业主通过多种渠道表达对物业服务意见的解决机制,包括问题反馈和解决方案等服务质量改进流程。
| 标准号 & 类别 | 标准名称 | 发布 |
|---|---|---|
| AS/NZS 10002:2014 指南标准 |
Organizational Complaints Management Guide
|
2014-1-1 澳大利亚/新西兰标准 |
| BS 8543:2015 规范标准 |
Complaint handling in organizations. Specification
客户满意度 |
2015-06-30 英国标准学会 |
| BS ISO 10002:2018 指南标准 |
Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations
客户满意度 |
2018-07-18 英国标准学会 |
| BS ISO 10003:2018 指南标准 |
Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for dispute resolution external to organizations
客户满意度 |
2018-07-20 英国标准学会 |
| CSA ISO 10002:2020 指南标准 |
Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations
客户满意度 投诉 |
2020 加拿大标准协会 |
| DB14/T 2508-2022 规范标准 |
Complaint Handling Regulations for Tour Operators
|
2022-08-10 山西省标准 |
| DB15/T 3686.1-2024 规范 |
Property Management Service Regulations Part 1: Customer Service
|
2024-09-27 内蒙古自治区标准 |
| DB22/T 3229-2021 规范 |
Rural Tourism Fruit and Vegetable Picking Service Specifications
乡村旅游 |
2021-04-16 吉林省地方标准 |
| DB2201/T 60-2024 规范 |
Code of Conduct for Western Restaurant Service
持续改进 服务要求 |
2024-12-30 吉林省地方标准 |
| DB3212/T 1102-2022 规程标准 |
Mobile Communication Customer Complaint Handling Specifications
|
2022-07-22 江苏省标准 |
| DB3303/T 085-2025 规范 |
Safe consumption scenic spot advance compensation regulations
景区 消费者 |
2025-01-17 浙江省标准 |
| DB34/T 4614-2023 指南 |
Portrait Photography Service Complaint Handling Guide
|
2023-10-07 安徽省标准 |
| DB37/T 3698.9-2021 规范 |
Guidance for the creation of demonstration units for assured consumption Part 9: Scenic spots
|
2021-06-15 山东省地方标准 |
| DB42/T 2529-2026 规范 |
Standards for Honest Operation and Service in Eyeglasses Dispensing Companies
|
2026-02-13 湖北省地方标准 |
| DB4212/T 47-2021 指南标准 |
Guidelines for Handling Complaints Related to Special Equipment (Trial)
特种美利体育官网首页网址 |
2021-02-25 湖北省地方标准 |
| DB43/T 3011.1-2024 规范 |
Evaluation specifications for honest measurement units Part 1: General Provisions
评价 |
2024-07-12 湖南省标准 |
| DB44/T 1067-2012 规程标准 |
Internet transaction service standard general complaint handling
投诉 |
2012-09-24 广东省标准 |
| DB44/T 2317-2021 规范 |
Specifications for Handling Complaints about Housekeeping Services
家政服务 投诉 |
2021-07-09 广东省标准 |
| DB4406/T 52-2025 规范标准 |
Cantonese Dim Sum Service Standards
服务流程 |
2025-05-22 广东省标准 |
| DB51/T 1624-2013 规程标准 |
Government Service Center Complaints and Disposal
政务服务中心 |
2013-11-12 四川省标准 |
| DB52/T 1789-2024 规范 |
Service specifications for highway service areas
高速公路服务区 |
2024-03-06 贵州省地方标准 |
| DB61/T 1165-2018 规范 |
Service Specifications for Expressway Service Areas
高速公路服务区 |
2018-08-27 陕西省标准 |
| DB61/T 1342-2020 规范 |
Specifications for Handling Complaints about Housekeeping Services
家政服务组织 投诉 |
2020-02-28 陕西省标准 |
| DB6105/T 174-2022 规范 |
Housekeeping service new house cleaning specification
服务质量评价 |
2022-12-07 陕西省标准 |
| DB6108/T 66-2023 规范 |
Construction and operation specifications of consumer rights protection service stations
消费维权服务站 |
2023-10-14 陕西省标准 |
| DIN EN 14012 E:2018-09 指南标准 |
Postal services - Quality of service - Complaints handling principles
邮政服务 |
2018-09 德国标准化学会 |
| DIN ISO 10002 E:2017-07 指南标准 |
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations
客户满意度 |
2017-07 德国标准化学会 |
| DIN ISO 10002:2010 指南标准 |
质量管理.顾客满意度.组织中对投诉处理的指南(ISO 10002-2004 +勘误表1-2009) Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations (ISO 10002:2004 + Cor. 1:2009)
顾客 |
2010-05 德国标准化学会 |
| GB/T 17242-1998 GL |
Guidelines for complaints handling
质量 |
1998-03-06 国家市场监督管理总局 |
| GB/T 18760-2025 规范 |
Methods and requirements for after-sales service of consumer products
售后服务 服务质量评价 |
2025-01-24 国家市场监督管理总局 |
| GB/T 30351-2013 规范 |
Moving service specification
|
2013-12-31 国家市场监督管理总局 |
| ISO 10003:2018 规范标准 |
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations
|
2018-07-00 国际标准化组织 |
| ISO 10004:2018 规范 |
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring
客户满意度 |
2018-07-00 国际标准化组织 |
| JIS Q 10002:2005 指南标准 |
Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizations
客户满意度 |
2005-06-20 日本工业标准调查会 |
| JIS Q 10002:2015 指南标准 |
Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizations
顾客满意度 |
2015-11-20 日本工业标准调查会 |
| KS Q ISO 10002-2019 指南 |
Quality management-Customer satisfaction-Guidelines for complaints handling in organization
客户满意度 质量管理系统 |
2019-11-27 韩国科技标准局 |
| LST EN 14012:2019 指南标准 |
Postal services - Quality of service - Complaints handling principles
|
2019-11-29 立陶宛标准局 |
| SS-EN 14012:2019 指南标准 |
Postal services - Quality of service - Complaints handling principles
邮政服务 |
2019-09-24 瑞典标准研究所 |
| SS-ISO 10002:2015 指南标准 |
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations (ISO 10002:2014, IDT)
客户满意度 |
2015 瑞典标准研究所 |
| SS-ISO 10003:2019 指南标准 |
质量管理体系 顾客满意度 处理组织外部纠纷的指南(ISO 10003:2018 等同采用) Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations (ISO 10003:2018, IDT)
|
2019 瑞典标准研究所 |
| T/ZSJTFW 005-2021 规程标准 |
Xiangshan Housekeeping Complaint Handling Specification
家政服务 |
2021-06-24 中国团体标准 |
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