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美利体育登录入口官网:投诉处理

业主通过多种渠道表达对物业服务意见的解决机制,包括问题反馈和解决方案等服务质量改进流程。


投诉处理有关的标准

标准号 & 类别标准名称发布
AS/NZS 10002:2014
指南标准

组织投诉管理指南

Organizational Complaints Management Guide

2014-1-1
澳大利亚/新西兰标准
BS 8543:2015
规范标准

组织投诉处理. 规格

Complaint handling in organizations. Specification


客户满意度 

2015-06-30
英国标准学会
BS ISO 10002:2018
指南标准

质量管理 客户满意度 组织投诉处理指南

Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations


客户满意度 

2018-07-18
英国标准学会
BS ISO 10003:2018
指南标准

质量管理 客户满意度 组织外部争议解决指南

Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for dispute resolution external to organizations


客户满意度 

2018-07-20
英国标准学会
CSA ISO 10002:2020
指南标准

质量管理 顾客满意度 组织投诉处理指南

Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations


客户满意度 投诉 

2020
加拿大标准协会
DB14/T 2508-2022
规范标准

旅游经营者处理投诉规范

Complaint Handling Regulations for Tour Operators

2022-08-10
山西省标准
DB15/T 3686.1-2024
规范

物业管理服务规程 第1部分:客户服务

Property Management Service Regulations Part 1: Customer Service

2024-09-27
内蒙古自治区标准
DB22/T 3229-2021
规范

乡村旅游果蔬采摘服务规范

Rural Tourism Fruit and Vegetable Picking Service Specifications


乡村旅游 

2021-04-16
吉林省地方标准
DB2201/T 60-2024
规范

西餐厅服务规范

Code of Conduct for Western Restaurant Service


持续改进 服务要求 

2024-12-30
吉林省地方标准
DB3212/T 1102-2022
规程标准

移动通信客户投诉处理规范

Mobile Communication Customer Complaint Handling Specifications

2022-07-22
江苏省标准
DB3303/T 085-2025
规范

放心消费景区先行赔付规范

Safe consumption scenic spot advance compensation regulations


景区 消费者 

2025-01-17
浙江省标准
DB34/T 4614-2023
指南

人像摄影服务投诉处理指南

Portrait Photography Service Complaint Handling Guide

2023-10-07
安徽省标准
DB37/T 3698.9-2021
规范

放心消费示范单位创建指南 第9部分:景区

Guidance for the creation of demonstration units for assured consumption Part 9: Scenic spots

2021-06-15
山东省地方标准
DB42/T 2529-2026
规范

眼镜验配企业诚信经营服务规范

Standards for Honest Operation and Service in Eyeglasses Dispensing Companies

2026-02-13
湖北省地方标准
DB4212/T 47-2021
指南标准

特种美利体育官网首页网址相关投诉处理指南(试行)

Guidelines for Handling Complaints Related to Special Equipment (Trial)


特种美利体育官网首页网址 

2021-02-25
湖北省地方标准
DB43/T 3011.1-2024
规范

诚信计量单位评价规范 第1部分:总则

Evaluation specifications for honest measurement units Part 1: General Provisions


评价 

2024-07-12
湖南省标准
DB44/T 1067-2012
规程标准

网络交易服务规范 一般投诉处理

Internet transaction service standard general complaint handling


投诉 

2012-09-24
广东省标准
DB44/T 2317-2021
规范

家政服务 投诉处理规范

Specifications for Handling Complaints about Housekeeping Services


家政服务 投诉 

2021-07-09
广东省标准
DB4406/T 52-2025
规范标准

粤式早茶服务规范

Cantonese Dim Sum Service Standards


服务流程 

2025-05-22
广东省标准
DB51/T 1624-2013
规程标准

政务服务中心 投诉与处置

Government Service Center Complaints and Disposal


政务服务中心 

2013-11-12
四川省标准
DB52/T 1789-2024
规范

高速公路服务区服务规范

Service specifications for highway service areas


高速公路服务区 

2024-03-06
贵州省地方标准
DB61/T 1165-2018
规范

高速公路服务区服务规范

Service Specifications for Expressway Service Areas


高速公路服务区 

2018-08-27
陕西省标准
DB61/T 1342-2020
规范

家政服务投诉处理规范

Specifications for Handling Complaints about Housekeeping Services


家政服务组织 投诉 

2020-02-28
陕西省标准
DB6105/T 174-2022
规范

家政服务 新房保洁规范

Housekeeping service new house cleaning specification


服务质量评价 

2022-12-07
陕西省标准
DB6108/T 66-2023
规范

消费维权服务站建设与运行规范

Construction and operation specifications of consumer rights protection service stations


消费维权服务站 

2023-10-14
陕西省标准
DIN EN 14012 E:2018-09
指南标准

邮政服务 服务质量 投诉处理原则(草案)

Postal services - Quality of service - Complaints handling principles


邮政服务 

2018-09
德国标准化学会
DIN ISO 10002 E:2017-07
指南标准

质量管理 顾客满意度 组织中对投诉处理的指南

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations


客户满意度 

2017-07
德国标准化学会
DIN ISO 10002:2010
指南标准

质量管理.顾客满意度.组织中对投诉处理的指南(ISO 10002-2004 +勘误表1-2009)

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations (ISO 10002:2004 + Cor. 1:2009)


顾客 

2010-05
德国标准化学会
GB/T 17242-1998
GL

投诉处理指南

Guidelines for complaints handling


质量 

1998-03-06
国家市场监督管理总局
GB/T 18760-2025
规范

消费品售后服务方法与要求

Methods and requirements for after-sales service of consumer products


售后服务 服务质量评价 

2025-01-24
国家市场监督管理总局
GB/T 30351-2013
规范

搬家服务规范

Moving service specification

2013-12-31
国家市场监督管理总局
ISO 10003:2018
规范标准

质量管理.顾客满意度.外界与组织的争议解决指导原则

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations

2018-07-00
国际标准化组织
ISO 10004:2018
规范

质量管理.客户满意度.监控和测量指南

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring


客户满意度 

2018-07-00
国际标准化组织
JIS Q 10002:2005
指南标准

质量管理.顾客满意度.组织中对投诉处理的指南

Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizations


客户满意度 

2005-06-20
日本工业标准调查会
JIS Q 10002:2015
指南标准

质量管理.顾客满意度.组织中对投诉处理的指南

Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizations


顾客满意度 

2015-11-20
日本工业标准调查会
KS Q ISO 10002-2019
指南

质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南

Quality management-Customer satisfaction-Guidelines for complaints handling in organization


客户满意度 质量管理系统 

2019-11-27
韩国科技标准局
LST EN 14012:2019
指南标准

邮政服务 服务质量 投诉处理原则

Postal services - Quality of service - Complaints handling principles

2019-11-29
立陶宛标准局
SS-EN 14012:2019
指南标准

邮政服务 服务质量 投诉处理原则

Postal services - Quality of service - Complaints handling principles


邮政服务 

2019-09-24
瑞典标准研究所
SS-ISO 10002:2015
指南标准

质量管理 客户满意度 组织投诉处理指南

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations (ISO 10002:2014, IDT)


客户满意度 

2015
瑞典标准研究所
SS-ISO 10003:2019
指南标准

质量管理体系 顾客满意度 处理组织外部纠纷的指南(ISO 10003:2018 等同采用)

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations (ISO 10003:2018, IDT)

2019
瑞典标准研究所
T/ZSJTFW 005-2021
规程标准

香山家政 投诉处理规范

Xiangshan Housekeeping Complaint Handling Specification


家政服务 

2021-06-24
中国团体标准

 




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