美利体育登录入口官网:ISO 10003:2018
质量管理.顾客满意度.外界与组织的争议解决指导原则
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations
- 标准号
- ISO 10003:2018
- 发布
- 2018年
- 国际标准分类(ICS)
- 03.120.10 质量管理和质量保证
- 总页数
- 46页
- 中文版
- GB/T 19013-2021 (等同采用的中文版本)
- 发布单位
- 国际标准化组织
- 当前最新
- ISO 10003:2018
- 引用标准
- ISO 9000:2015
- 本体
- 投诉处理
- 适用范围
- 本文件为组织规划、设计、开发、运行、维护和改进有效的投诉解决过程提供指南，适用于：——与组织的产品和服务相关的投诉，或处理投诉的过程或争议解决过程；——来源于国内或跨境商业活动（包括电子商务）的纠纷解决。 本文件旨在供任何类型或规模的组织使用，无论其提供的产品和服务如何，涉及：——组织何时何地以及如何参与争议解决的指导；——选择提供者和使用其服务的指导；——最高管理层对争议解决的参与和承诺，在组织内部署适当的资源；——公平、合适、透明和可及的争议解决的基本要求；——管理组织在争议解决中的参与的指导；——监控、评估和改进争议解决过程。 本文件特别针对以下情况下的争议解决：——个人购买或使用产品和服务用于个人或家庭目的，或——小型企业。