美利体育登录入口官网:BS ISO 10002:2018
质量管理 客户满意度 组织投诉处理指南
Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations
- 标准号
- BS ISO 10002:2018
- 发布
- 2018年
- 国际标准分类(ICS)
- 03.120.10 质量管理和质量保证
- 总页数
- 42页
- 发布单位
- 英国标准学会
- 当前最新
- BS ISO 10002:2018
- 引用标准
- ISO 10001:2018 ISO 10003 ISO 10004:2018 ISO 19011 ISO 9000:2015 ISO 9001:2015 ISO 9004
- 被代替标准
- BS ISO 10002:2014
- 本体
- 客户满意度 投诉处理
- 适用范围
- 本文件为组织内与产品和服务相关的投诉处理过程提供了指南，包括规划、设计、开发、操作、维护和改进。所描述的投诉处理过程适合作为整体质量管理体系的一个过程使用。 本文件适用于任何类型或规模的组织，无论其提供的产品和服务如何。它也适用于所有行业的组织。 本文件不适用于组织外解决的争议或与就业相关的争议。