系统化规划、执行、监控和改进服务的方法论,旨在满足业务需求和客户期望。涵盖注册流程、审核认定及日常监督等环节。
| 标准号 & 类别 | 标准名称 | 发布 |
|---|---|---|
| AS/NZS ISO/IEC 20000.3:2014 指南标准 |
信息技术 服务管理 ISO/IEC 20000-1 范围定义和适用性指南 Information technology service management ISO/IEC 20000-1 Scope Definition and Applicability Guide
|
2014-1-1 澳大利亚/新西兰标准 |
| BIP 0005-2011 指南标准 |
A Manager's Guide to Service Management. 6th edition
服务管理系统 |
2011-10-26 英国标准学会 |
| BIP 0125-2011 指南标准 |
Introduction to the ISO/IEC 20000 Series. IT Service management
服务管理系统 |
2011-06-14 英国标准学会 |
| BIP 0130-2011 指南 |
ISO/IEC 20000-1和新ISO/IEC 20000-1"2005和2011版本间的差异"指导的合集 Collection: ISO/IEC 20000-1 and A guide to the new ISO/IEC 20000-1: The differences between the 2005 and the 2011 editions
服务管理体系 |
2011 英国标准学会 |
| CAN/CSA-ISO/IEC 27013:2015 指南标准 |
信息技术 安全技术 ISO/IEC 27001 和 ISO/IEC 20000-1 综合实施指南 Information technology - Security techniques - Guidance on the integrated implementation of ISO/IEC 27001 and ISO/IEC 20000-1
|
2015-01-01 加拿大标准协会 |
| CAN/CSA-ISO/IEC 27013:2016 指南标准 |
信息技术 安全技术 ISO/IEC 27001和ISO/IEC 20000-1综合实施指南 Information technology — Security techniques — Guidance on the integrated implementation of ISO/IEC 27001 and ISO/IEC 20000-1
信息安全管理 |
2016 加拿大标准协会 |
| CNS 20000-1-2007 规范 |
Information technology - Service management - Part 1 : Specification
服务提供者 |
2007-09-14 台湾地方标准 |
| CNS 20000-2-2007 指南标准 |
Information technology - Service management - Part 2 : Code of practice
服务等级协议 |
2007-09-14 台湾地方标准 |
| CSA ISO/IEC 20000-10:2019 术语标准 |
Information technology — Service management — Part 10: Concepts and vocabulary
管理体系 |
2019 加拿大标准协会 |
| CSA ISO/IEC TR 20000-5-2015(R2019) 指南标准 |
信息技术 服务管理 第5部分:ISO/IEC 20000-1的范例实施计划 Information technology service management Part 5: Example implementation plan for ISO/IEC 20000-1
服务管理体系 |
2019 加拿大标准协会 |
| DB1302/T 547-2021 规范标准 |
Wedding service specifications
|
2021-12-30 河北省标准 |
| DB21/T 4402-2026 规范标准 |
Service Standards for Medical Insurance Administration Windows
|
2026-01-07 辽宁省标准 |
| DB34/T 3231-2018 规范 |
Transferred to the government to arrange service management specifications for retired military cadres
|
2018-12-29 安徽省标准 |
| DB34/T 4060-2021 规范 |
Service Quality Standards for Human Resource Service Institutions
人力资源服务机构 |
2021-12-28 安徽省标准 |
| DB3406/T 006-2022 规范标准 |
Housekeeping skills competition service specifications
|
2022-06-01 安徽省标准 |
| DB3704/T 0044-2024 规范 |
Management specifications for science and technology commissioners
|
2024-06-24 山东省地方标准 |
| DB3713/T 249-2021 规范 |
E-commerce park (base) service specification
|
2021-12-30 山东省地方标准 |
| DB45/T 2813-2023 规范 |
Service management specifications for glass bridges (glass plank roads) in tourist attractions
|
2023-12-26 广西壮族自治区标准 |
| DB4503/T 0008-2020 规范 |
Guilin fresh wet rice noodle logistics distribution service management specification
|
2020-11-05 广西壮族自治区标准 |
| ETSI TR 101 077-1997 指南标准 |
网络方面(NA).智能网(IN).IN功能集2(CS2).IN内部域名IN CS2的管理要求(版本1.1.1) Network Aspects (NA); Intelligent Network (IN); IN Capability Set 2 (CS2); IN Intra Domain Management Requirements for IN CS2 (V1.1.1)
智能网络 |
1997-07-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI TR 102 647 V1.1.1 (2004-10)-2004 指南标准 |
电信和互联网融合服务和高级网络协议(TISPAN) 网络管理 NGN 管理标准 概述和差距分析 Telecommunications and Internet converged Services and Protocols for Advanced Networks (TISPAN); Network Management; NGN Management standards; Overview and gap analysis
网络管理 |
2004-10-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI TR 102 647 V1.2.1 (2006-10)-2006 指南标准 |
电信和互联网融合服务和高级网络协议(TISPAN) 网络管理 运营支撑系统标准概述和差距分析 Telecommunications and Internet converged Services and Protocols for Advanced Networking (TISPAN); Network Management; Operation Support System Standards Overview and Gap Analysis
网络管理 |
2006-10-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI TS 101 303-2003 规范 |
网络上电信和互联网协议的协调(TIPHON)第4次发布.业务独立要求定义.业务和网络的管理框架.概述和介绍(版本4.1.1) Telecommunications and Internet Protocol Harmonization Over Networks (TIPHON) Release 4; Service Independent Requirements Definition; Service and Network Management Framework; Overview and Introduction (V4.1.1)
管理平面 |
2003 欧洲电信标准协会 |
| ETSI TS 128 312 V17.1.1 (2022-10)-2022 规范标准 |
LTE 5G 管理和编排 面向移动网络的意图驱动管理服务(3GPP TS 28.312 版本 17.1.1 发行版 17) LTE; 5G; Management and orchestration; Intent driven management services for mobile networks (3GPP TS 28.312 version 17.1.1 Release 17)
意图 网络管理 |
2022-10-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI TS 128 533-2022 规范标准 |
5G 管理和编排 架构框架(3GPP TS 28.533 版本 15.6.0 Release 15) 5G; Management and orchestration; Architecture framework (3GPP TS 28.533 version 15.6.0 Release 15)
管理功能 网络管理 |
2022-01-01 欧洲电信标准协会 |
| GB/T 24405.2-2010 规范 |
Information technology.Service management.Part 2:Code of practice
变更管理 |
2010-12-01 国家市场监督管理总局 |
| GB/T 26365-2025 规范标准 |
Service Quality Requirements for Tourist Vessels
|
2025-12-31 国家市场监督管理总局 |
| GB/T 33497-2017 规范 |
Standard of quality management for restaurant
餐饮企业 |
2017-02-28 国家市场监督管理总局 |
| GB/T 46705-2025 规范标准 |
General Rules for the Construction and Service of Consumption Experience Centers
|
2025-10-31 国家市场监督管理总局 |
| GOST R 57392-2017 指南 |
Information technology. Service management. Part 10. Concepts and terminology
服务管理系统 |
2017 俄罗斯标准局 |
| GOST R 70773-2023 规范 |
公寓楼的管理服务 制定关于公寓楼业主共同财产的维护和修缮的建议 Services of administration of apartment buildings. Preparation of proposals on the maintenance and repair of the common property of the owners of premises in an apartment building
|
2023-09-19 俄罗斯标准局 |
| GOST R ISO/IEC 20000-1-2010 规范 |
Information technology. Service management. Part 1. Specification
配置项 |
2011-05-11 俄罗斯标准局 |
| IRAM-ISO 24521:2023 指南标准 |
与饮用水和废水处理服务相关的活动 家庭污水基本地方服务管理指南(ISO 24521:2016 IDT) Activities relating to drinking water and wastewater services. Guidelines for the management of basic on-site domestic wastewater services
利益相关方 |
2023-10-12 阿根廷标准化研究所 |
| ISO/IEC 20000-1:2018 规范 |
Information technology?— Service management?— Part?1: Service management system requirements
信息技术 |
2018 国际标准化组织 |
| ISO/IEC 20000-2:2019 规范 |
Information technology — Service management — Part 2: Guidance on the application of service management systems
信息技术服务 管理体系 |
2019-08-19 国际标准化组织 |
| ISO/IEC 29110-4-3:2018 规范 |
系统和软件工程 - 非常小实体(VSE)的生命周期配置文件 - 第4-3部分:服务交付配置文件组规范 Systems and software engineering — Lifecycle profiles for very small entities (VSEs) — Part 4-3: Service delivery — Profile specification
|
2018-08-30 国际标准化组织 |
| ISO/IEC TR 20000-4:2010 规范 |
Information technology - Service management - Part 4: Process reference model
服务管理系统 过程参考模型 |
2010-12-01 国际标准化组织 |
| ISO/IEC TR 90006:2013 指南标准 |
信息技术.IT服务管理的ISO 9001-2008标准及综合ISO/IEC 20000-1-2011标准的应用指南 Information technology.Guidelines for the application of ISO 9001:2008 to IT service management and its integration with ISO/IEC 20000-1:2011
服务管理体系 |
2013-11-01 国际标准化组织 |
| ISO/IEC TS 15504-8:2012 规范 |
信息技术.工艺评估.第8部分:IT业务管理用样本过程评定模型 Information technology - Process assessment - Part 8: An exemplar process assessment model for IT service management
|
2012-09 国际标准化组织 |
| ISO/IEC TS 20000-5:2022 规范 |
信息技术服务管理第5部分:ISO/IEC 20000-1实施指南 Information technology — Service management — Part 5: Implementation guidance for ISO/IEC 20000-1
|
2022-01-14 国际标准化组织 |
| ITU-T M.1402-2012 规范标准 |
Formalization of data for service management (Study Group 2)
产品目录 |
2012-05-01 国际电信联盟 |
| ITU-T M.3371-2016 规范标准 |
Requirements for service management in cloudaware telecommunication management system (Study Group 2)
|
2016-10-01 国际电信联盟 |
| JIS Q 20000-1:2020 规范 |
Information technology-Service management-Part 1: Service management system requirements
服务管理体系 |
2007-04-20 日本工业标准调查会 |
| JIS Q 20000-2:2007 指南标准 |
Information technology -- Service management -- Part 2: Code of practice
持续改进 |
2007-04-20 日本工业标准调查会 |
| SA/SNZ TR ISO/IEC 20000.10:2014 术语/指南 |
Information technology-Service management Part 10: Concepts and terminology
服务管理体系 配置项 |
2014-08-22 新西兰标准局 |
| SIS-ISO/IEC TR 20000-17:2024 指南标准 |
信息技术 服务管理 第17部分:基于ISO/IEC 20000-1:2018的服务管理体系实际应用场景 Information technology — Service management — Part 17: Scenarios for the practical application of service management systems based on ISO/IEC 20000-1:2018 (ISO/IEC TR 20000-17:2024, IDT)
服务管理系统 |
2024 瑞典标准研究所 |
| SS-ISO/IEC 20000-10:2018 术语 |
信息技术 服务管理 第10部分:概念和词汇(ISO/IEC 20000-10:2018 等同采用) Information technology - Service management - Part 10: Concepts and vocabulary (ISO/IEC 20000-10:2018, IDT)
服务管理体系 |
2018-09-28 瑞典标准研究所 |
| SS-ISO/IEC 20000-1:2018 规范 |
信息技术 服务管理 第1部分:服务管理体系要求(ISO/IEC 20000-1:2018 等同) Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements (ISO/IEC 20000-1:2018, IDT)
服务管理体系 |
2018 瑞典标准研究所 |
| SS-ISO/IEC 27013:2017 指南 |
信息技术 安全技术 关于综合实施ISO/IEC 27001和ISO/IEC 20000-1的指导 Information technology - Security techniques - Guidance on the integrated implementation of ISO/IEC 27001 and ISO/IEC 20000-1
信息安全管理 |
2017-03-31 瑞典标准研究所 |
| T/SDAMTIA 0002-2022 规范 |
Specifications for construction and operation management services of motor vehicle inspection institutions
机动车检验机构 |
2022-08-30 中国团体标准 |
| T/SDIOT 008-2019 指南标准 |
Smart Service Area Service Guide
|
2019-07-22 中国团体标准 |
| TY/T 4001.2-2018 规范 |
Service management requirements for self-driving sports campsites
规范性引用文件 |
2018-10-26 行业标准-体育 |
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