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美利体育登录入口官网:服务管理

系统化规划、执行、监控和改进服务的方法论,旨在满足业务需求和客户期望。涵盖注册流程、审核认定及日常监督等环节。


服务管理有关的标准

标准号 & 类别标准名称发布
AS/NZS ISO/IEC 20000.3:2014
指南标准

信息技术 服务管理 ISO/IEC 20000-1 范围定义和适用性指南

Information technology service management ISO/IEC 20000-1 Scope Definition and Applicability Guide

2014-1-1
澳大利亚/新西兰标准
BIP 0005-2011
指南标准

服务管理的管理者指南.第6版

A Manager's Guide to Service Management. 6th edition


服务管理系统 

2011-10-26
英国标准学会
BIP 0125-2011
指南标准

ISO/IEC 20000系列标准介绍.IT服务管理

Introduction to the ISO/IEC 20000 Series. IT Service management


服务管理系统 

2011-06-14
英国标准学会
BIP 0130-2011
指南

ISO/IEC 20000-1和新ISO/IEC 20000-1"2005和2011版本间的差异"指导的合集

Collection: ISO/IEC 20000-1 and A guide to the new ISO/IEC 20000-1: The differences between the 2005 and the 2011 editions


服务管理体系 

2011
英国标准学会
CAN/CSA-ISO/IEC 27013:2015
指南标准

信息技术 安全技术 ISO/IEC 27001 和 ISO/IEC 20000-1 综合实施指南

Information technology - Security techniques - Guidance on the integrated implementation of ISO/IEC 27001 and ISO/IEC 20000-1

2015-01-01
加拿大标准协会
CAN/CSA-ISO/IEC 27013:2016
指南标准

信息技术 安全技术 ISO/IEC 27001和ISO/IEC 20000-1综合实施指南

Information technology — Security techniques — Guidance on the integrated implementation of ISO/IEC 27001 and ISO/IEC 20000-1


信息安全管理 

2016
加拿大标准协会
CNS 20000-1-2007
规范

信息技术-服务管理-第1部:规格

Information technology - Service management - Part 1 : Specification


服务提供者 

2007-09-14
台湾地方标准
CNS 20000-2-2007
指南标准

信息技术-服务管理-第2部:作业规范

Information technology - Service management - Part 2 : Code of practice


服务等级协议 

2007-09-14
台湾地方标准
CSA ISO/IEC 20000-10:2019
术语标准

信息技术 服务管理 第10部分:概念和词汇

Information technology — Service management — Part 10: Concepts and vocabulary


管理体系 

2019
加拿大标准协会
CSA ISO/IEC TR 20000-5-2015(R2019)
指南标准

信息技术 服务管理 第5部分:ISO/IEC 20000-1的范例实施计划

Information technology service management Part 5: Example implementation plan for ISO/IEC 20000-1


服务管理体系 

2019
加拿大标准协会
DB1302/T 547-2021
规范标准

婚庆服务规范

Wedding service specifications

2021-12-30
河北省标准
DB21/T 4402-2026
规范标准

医疗保障经办窗口服务规范

Service Standards for Medical Insurance Administration Windows

2026-01-07
辽宁省标准
DB34/T 3231-2018
规范

移交政府安置军队离休退休干部服务管理规范

Transferred to the government to arrange service management specifications for retired military cadres

2018-12-29
安徽省标准
DB34/T 4060-2021
规范

人力资源服务机构 服务质量规范

Service Quality Standards for Human Resource Service Institutions


人力资源服务机构 

2021-12-28
安徽省标准
DB3406/T 006-2022
规范标准

家政技能竞赛服务规范

Housekeeping skills competition service specifications

2022-06-01
安徽省标准
DB3704/T 0044-2024
规范

科技特派员管理规范

Management specifications for science and technology commissioners

2024-06-24
山东省地方标准
DB3713/T 249-2021
规范

电子商务园区(基地)服务规范

E-commerce park (base) service specification

2021-12-30
山东省地方标准
DB45/T 2813-2023
规范

旅游景区玻璃桥(玻璃栈道)服务管理规范

Service management specifications for glass bridges (glass plank roads) in tourist attractions

2023-12-26
广西壮族自治区标准
DB4503/T 0008-2020
规范

桂林鲜湿类米粉物流配送服务管理规范

Guilin fresh wet rice noodle logistics distribution service management specification

2020-11-05
广西壮族自治区标准
ETSI TR 101 077-1997
指南标准

网络方面(NA).智能网(IN).IN功能集2(CS2).IN内部域名IN CS2的管理要求(版本1.1.1)

Network Aspects (NA); Intelligent Network (IN); IN Capability Set 2 (CS2); IN Intra Domain Management Requirements for IN CS2 (V1.1.1)


智能网络 

1997-07-01
欧洲电信标准协会
ETSI TR 102 647 V1.1.1 (2004-10)-2004
指南标准

电信和互联网融合服务和高级网络协议(TISPAN) 网络管理 NGN 管理标准 概述和差距分析

Telecommunications and Internet converged Services and Protocols for Advanced Networks (TISPAN); Network Management; NGN Management standards; Overview and gap analysis


网络管理 

2004-10-01
欧洲电信标准协会
ETSI TR 102 647 V1.2.1 (2006-10)-2006
指南标准

电信和互联网融合服务和高级网络协议(TISPAN) 网络管理 运营支撑系统标准概述和差距分析

Telecommunications and Internet converged Services and Protocols for Advanced Networking (TISPAN); Network Management; Operation Support System Standards Overview and Gap Analysis


网络管理 

2006-10-01
欧洲电信标准协会
ETSI TS 101 303-2003
规范

网络上电信和互联网协议的协调(TIPHON)第4次发布.业务独立要求定义.业务和网络的管理框架.概述和介绍(版本4.1.1)

Telecommunications and Internet Protocol Harmonization Over Networks (TIPHON) Release 4; Service Independent Requirements Definition; Service and Network Management Framework; Overview and Introduction (V4.1.1)


管理平面 

2003
欧洲电信标准协会
ETSI TS 128 312 V17.1.1 (2022-10)-2022
规范标准

LTE 5G 管理和编排 面向移动网络的意图驱动管理服务(3GPP TS 28.312 版本 17.1.1 发行版 17)

LTE; 5G; Management and orchestration; Intent driven management services for mobile networks (3GPP TS 28.312 version 17.1.1 Release 17)


意图 网络管理 

2022-10-01
欧洲电信标准协会
ETSI TS 128 533-2022
规范标准

5G 管理和编排 架构框架(3GPP TS 28.533 版本 15.6.0 Release 15)

5G; Management and orchestration; Architecture framework (3GPP TS 28.533 version 15.6.0 Release 15)


管理功能 网络管理 

2022-01-01
欧洲电信标准协会
GB/T 24405.2-2010
规范

信息技术 服务管理 第2部分:实践规则

Information technology.Service management.Part 2:Code of practice


变更管理 

2010-12-01
国家市场监督管理总局
GB/T 26365-2025
规范标准

游览船服务质量要求

Service Quality Requirements for Tourist Vessels

2025-12-31
国家市场监督管理总局
GB/T 33497-2017
规范

餐饮企业质量管理规范

Standard of quality management for restaurant


餐饮企业 

2017-02-28
国家市场监督管理总局
GB/T 46705-2025
规范标准

消费体验中心建设与服务通则

General Rules for the Construction and Service of Consumption Experience Centers

2025-10-31
国家市场监督管理总局
GOST R 57392-2017
指南

信息技术 服务管理 第10部分 概念和术语

Information technology. Service management. Part 10. Concepts and terminology


服务管理系统 

2017
俄罗斯标准局
GOST R 70773-2023
规范

公寓楼的管理服务 制定关于公寓楼业主共同财产的维护和修缮的建议

Services of administration of apartment buildings. Preparation of proposals on the maintenance and repair of the common property of the owners of premises in an apartment building

2023-09-19
俄罗斯标准局
GOST R ISO/IEC 20000-1-2010
规范

信息技术 服务管理 第1部分. 规格

Information technology. Service management. Part 1. Specification


配置项 

2011-05-11
俄罗斯标准局
IRAM-ISO 24521:2023
指南标准

与饮用水和废水处理服务相关的活动 家庭污水基本地方服务管理指南(ISO 24521:2016 IDT)

Activities relating to drinking water and wastewater services. Guidelines for the management of basic on-site domestic wastewater services


利益相关方 

2023-10-12
阿根廷标准化研究所
ISO/IEC 20000-1:2018
规范

信息技术.服务管理.第1部分:规范

Information technology?— Service management?— Part?1: Service management system requirements


信息技术 

2018
国际标准化组织
ISO/IEC 20000-2:2019
规范

信息技术 - 服务管理第2部分服务管理系统应用指导

Information technology — Service management — Part 2: Guidance on the application of service management systems


信息技术服务 管理体系 

2019-08-19
国际标准化组织
ISO/IEC 29110-4-3:2018
规范

系统和软件工程 - 非常小实体(VSE)的生命周期配置文件 - 第4-3部分:服务交付配置文件组规范

Systems and software engineering — Lifecycle profiles for very small entities (VSEs) — Part 4-3: Service delivery — Profile specification

2018-08-30
国际标准化组织
ISO/IEC TR 20000-4:2010
规范

信息技术.服务管理.第4部分:过程参考模型

Information technology - Service management - Part 4: Process reference model


服务管理系统 过程参考模型 

2010-12-01
国际标准化组织
ISO/IEC TR 90006:2013
指南标准

信息技术.IT服务管理的ISO 9001-2008标准及综合ISO/IEC 20000-1-2011标准的应用指南

Information technology.Guidelines for the application of ISO 9001:2008 to IT service management and its integration with ISO/IEC 20000-1:2011


服务管理体系 

2013-11-01
国际标准化组织
ISO/IEC TS 15504-8:2012
规范

信息技术.工艺评估.第8部分:IT业务管理用样本过程评定模型

Information technology - Process assessment - Part 8: An exemplar process assessment model for IT service management

2012-09
国际标准化组织
ISO/IEC TS 20000-5:2022
规范

信息技术服务管理第5部分:ISO/IEC 20000-1实施指南

Information technology — Service management — Part 5: Implementation guidance for ISO/IEC 20000-1

2022-01-14
国际标准化组织
ITU-T M.1402-2012
规范标准

业务管理数据的规范化.2号研究组

Formalization of data for service management (Study Group 2)


产品目录 

2012-05-01
国际电信联盟
ITU-T M.3371-2016
规范标准

Cloudaware电信管理系统服务管理要求(第2研究组)

Requirements for service management in cloudaware telecommunication management system (Study Group 2)

2016-10-01
国际电信联盟
JIS Q 20000-1:2020
规范

信息技术 服务管理 第1部分:服务管理系统要求

Information technology-Service management-Part 1: Service management system requirements


服务管理体系 

2007-04-20
日本工业标准调查会
JIS Q 20000-2:2007
指南标准

信息技术.服务管理.第2部分:实用规程

Information technology -- Service management -- Part 2: Code of practice


持续改进 

2007-04-20
日本工业标准调查会
SA/SNZ TR ISO/IEC 20000.10:2014
术语/指南

信息技术服务管理第10部分:概念和术语

Information technology-Service management Part 10: Concepts and terminology


服务管理体系 配置项 

2014-08-22
新西兰标准局
SIS-ISO/IEC TR 20000-17:2024
指南标准

信息技术 服务管理 第17部分:基于ISO/IEC 20000-1:2018的服务管理体系实际应用场景

Information technology — Service management — Part 17: Scenarios for the practical application of service management systems based on ISO/IEC 20000-1:2018 (ISO/IEC TR 20000-17:2024, IDT)


服务管理系统 

2024
瑞典标准研究所
SS-ISO/IEC 20000-10:2018
术语

信息技术 服务管理 第10部分:概念和词汇(ISO/IEC 20000-10:2018 等同采用)

Information technology - Service management - Part 10: Concepts and vocabulary (ISO/IEC 20000-10:2018, IDT)


服务管理体系 

2018-09-28
瑞典标准研究所
SS-ISO/IEC 20000-1:2018
规范

信息技术 服务管理 第1部分:服务管理体系要求(ISO/IEC 20000-1:2018 等同)

Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements (ISO/IEC 20000-1:2018, IDT)


服务管理体系 

2018
瑞典标准研究所
SS-ISO/IEC 27013:2017
指南

信息技术 安全技术 关于综合实施ISO/IEC 27001和ISO/IEC 20000-1的指导

Information technology - Security techniques - Guidance on the integrated implementation of ISO/IEC 27001 and ISO/IEC 20000-1


信息安全管理 

2017-03-31
瑞典标准研究所
T/SDAMTIA 0002-2022
规范

机动车检验机构建设与运营管理服务规范

Specifications for construction and operation management services of motor vehicle inspection institutions


机动车检验机构 

2022-08-30
中国团体标准
T/SDIOT 008-2019
指南标准

智慧服务区 服务指南

Smart Service Area Service Guide

2019-07-22
中国团体标准
TY/T 4001.2-2018
规范

汽车自驾运动营地服务管理要求

Service management requirements for self-driving sports campsites


规范性引用文件 

2018-10-26
行业标准-体育

 




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