美利体育登录入口官网:ISO/IEC TR 90006:2013
信息技术.IT服务管理的ISO 9001-2008标准及综合ISO/IEC 20000-1-2011标准的应用指南
Information technology.Guidelines for the application of ISO 9001:2008 to IT service management and its integration with ISO/IEC 20000-1:2011
- 标准号
- ISO/IEC TR 90006:2013
- 发布
- 2013年
- 国际标准分类(ICS)
- 03.120.10 质量管理和质量保证 35.020 信息技术(IT)综合
- 总页数
- 88页
- 发布单位
- 国际标准化组织
- 当前最新
- ISO/IEC TR 90006:2013
- 引用标准
- ISO 9000:2005 ISO 9001:2008 ISO/IEC 20000-1:2011
- 本体
- 服务管理 服务管理体系
- 适用范围
- 本技术报告提供了将 ISO 9001:2008 应用到 IT 服务的服务管理的指南。 指南中提供的示例适用于 IT 服务的服务管理。 由于 ISO/IEC 20000-1 和 ISO 9001 不仅适用于 IT 服务，而且适用于所有服务，因此它们不使用涉及 IT 服务的术语。 在本技术报告中，使用了 ISO/IEC 20000-1 术语，但未提及 IT，即服务、服务管理和服务提供商。 本技术报告中的指南还可用于支持其他非 IT 服务的 QMS、SMS 或集成管理系统。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 信息技术 information technology | 获取、处理、存储和传播信息所需的资源 |
| 质量管理体系 Quality Management System | 来自ISO 9000:2005的质量管理体系 |
| 服务管理体系 Service Management System | 来自ISO/IEC 20000-1:2011的服务管理体系 |
| 计划-实施-检查-行动 Plan-Do-Check-Act | PDCA方法论 |
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