美利体育登录入口官网:SA/SNZ TR ISO/IEC 20000.10:2014
信息技术服务管理第10部分：概念和术语
Information technology-Service management Part 10: Concepts and terminology
- 标准号
- SA/SNZ TR ISO/IEC 20000.10:2014
- 发布
- 2014年
- 总页数
- 33页
- 发布单位
- 新西兰标准局
- 当前最新
- SA/SNZ TR ISO/IEC 20000.10:2014
- 引用标准
- ISO 10007:2003 ISO 31000:2009 ISO 9000:2005 ISO 9001:2008 ISO/IEC 12207:2008 ISO/IEC 19770-1:2012 ISO/IEC 20000-1:2011 ISO/IEC 20000-2:2012 ISO/IEC 20000-3:2012 ISO/IEC 27000:2009 ISO/IEC 27001:2005 ISO/IEC 27013:2012 ISO/IEC TR 20000-4:2010 ISO/IEC TR 20000-5:2010 ISO/IEC TR 90006:2013
- 本体
- 服务管理 服务管理体系 配置项
- 适用范围
- 本部分 ISO/IEC 20000 描述了 ISO/IEC 20000 的核心概念，识别了不同部分如何支持 ISO/IEC 20000-1:2011，以及 ISO/IEC 20000 与其他国际标准和技术报告之间的关系。本部分 ISO/IEC 20000 还解释了 ISO/IEC 20000 中使用的术语，以便组织和个人能够正确解释这些概念。本部分 ISO/IEC 20000 适用于：a) 考虑使用 ISO/IEC 20000 任何部分并寻求指导如何利用 ISO/IEC 20000 的不同部分来实现其目标的服务提供商；b) 希望了解 ISO/IEC 20000 如何与其他国际标准结合使用的服务提供商；c) 希望了解 ISO/IEC 20000 的从业者、审计员和其他各方。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 可用性 Availability | 服务或服务组件在约定时刻或约定时间内执行其所需功能的能力。 |
| 配置基线 Configuration Baseline | 在服务或服务组件生命周期中的特定时间正式指定的配置信息。 |
| 持续改进 Continual Improvement | 重复进行的活动，旨在提高满足服务要求的能力。 |
| 纠正措施 Corrective Action | 消除已发现的不合格或其他不理想情况的原因或减少其再次发生可能性的措施。 |
| 顾客 Customer | 接收一项或多项服务的组织或其一部分。 |
| 信息 Document | 信息及其支持的媒介。 |
| 有效性 Effectiveness | 计划活动被实现和计划结果达成的程度。 |
| 事件 Incident | 服务的计划外中断，服务质量的降低，或尚未影响客户的服务的事件。 |
| 信息安全 Information Security | 保护信息的保密性、完整性和可用性。 |
| 问题 Problem | 一个或多个事件的根本原因。 |