美利体育登录入口官网:ISO 10001:2018
质量管理.顾客满意度.组织管理的规范指南
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for codes of conduct for organizations
- 标准号
- ISO 10001:2018
- 发布
- 2018年
- 国际标准分类(ICS)
- 03.120.10 质量管理和质量保证
- 总页数
- 32页
- 中文版
- GB/T 19010-2021 (等同采用的中文版本)
- 发布单位
- 国际标准化组织
- 当前最新
- ISO 10001:2018
- 引用标准
- ISO 9000:2015
- 本体
- 客户服务 投诉
- 适用范围
- 本文件为规划、设计、制定、实施、维护和改进顾客满意度行为准则提供了指南。本文件适用于产品和服务相关的准则，其中包含组织就其行为向顾客作出的承诺。此类承诺和相关规定旨在提高顾客满意度。附件 A 提供了不同组织准则组成部分的简化示例。注：在本文件中，“产品”和“服务”一词是指组织旨在为顾客提供或顾客要求的输出。本文件适用于任何组织，不论其类型和规模，也不论其提供的产品和服务，包括设计供其他组织使用的顾客满意度行为准则的组织。附件 C 专门为小型企业提供指导。本文件针对的是涉及个人顾客为个人或家庭目的购买或使用商品、财产或服务的客户满意度行为准则，但它适用于所有客户满意度行为准则。本文件并不规定顾客满意度行为准则的实质性内容，也不涉及其他类型的行为准则，例如涉及组织与其人员之间或组织与其供应商之间互动的行为准则。
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