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美利体育登录入口官网:BS ISO 10004:2018
质量管理 客户满意度 监测和测量指南

Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for monitoring and measuring


BS ISO 10004:2018封面

 

标准号
BS ISO 10004:2018
发布
2018年
国际标准分类(ICS)
03.120.10 质量管理和质量保证   
总页数
46页
发布单位
英国标准学会
当前最新
BS ISO 10004:2018
 
 
引用标准
ISO 10001:2018 ISO 10002:2018 ISO 10003:2018 ISO 9000:2015 ISO 9001:2015 ISO 9004 ISO/IEC GUIDE 37 ISO/TR 10017
被代替标准
BS ISO 10004:2012
 
 
本体
反馈 客户满意度 投诉
适用范围
本文件为定义和实施监测和衡量客户满意度的流程提供了指南。 本文件适用于任何类型或规模的组织，无论其提供的产品和服务是什么。本文件的重点是组织外部的客户。 注：在本文件中，术语“产品”和“服务”指的是组织旨在或客户需要的输出。
术语描述
客户
Customer		可能或已经接收产品或服务的个人或组织，这些产品或服务旨在或需要由该个人或组织接收。
客户满意度
Customer satisfaction		客户对其期望得到满足程度的感知。
投诉
Complaint		<客户满意度>向组织表达的不满，涉及组织的产品或服务，或投诉处理过程本身，期望得到回应或解决。
客户服务
Customer service		组织与客户在产品或服务生命周期中的互动。
反馈
Feedback		<客户满意度>对产品、服务或投诉处理过程的意见、评论和兴趣表达。

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美利体育登录入口官网: 谁引用了BS ISO 10004:2018 更多引用

BS ISO 10003:2018 质量管理 客户满意度 组织外部争议解决指南


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