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美利体育登录入口官网:ISO/IEC 20000-2:2012
信息技术.服务管理.第2部分:服务管理系统应用指南

Information technology - Service management - Part 2: Guidance on the application of service management systems

被代替

标准号

ISO/IEC 20000-2:2012

发布

2012年

国际标准分类(ICS)

03.080.99 其他服务   35.020 信息技术(IT)综合   

发布单位

国际标准化组织

替代标准

ISO/IEC 20000-2:2019

当前最新

ISO/IEC 20000-2:2019/Amd 1:2020

 

 

介绍

该标准主要针对信息技术领域中的服务管理，提供了关于如何有效实施和应用服务管理系统的指导性内容。它详细阐述了服务管理系统的构建、运行及持续改进的相关流程与方法，帮助组织在实际操作中更好地理解和应用相关标准。标准内容涵盖了服务管理的关键要素，如服务级别管理、事件管理、问题管理等，并强调了这些要素在组织内部协调与执行中的重要性。此外，该标准还提供了实际应用中的参考案例与实施建议，有助于提升组织在服务管理方面的整体能力。

***请参考正式版文本。

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