美利体育登录入口官网:ISO 24510:2007
饮用水和废水服务设施的相关工作.用户服务的评估和改进指南
Activities relating to drinking water and wastewater services - Guidelines for the assessment and for the improvement of the service to users
美利体育登录入口官网: ISO 24510:2007 发布历史
ISO 24510:2007由国际标准化组织 IX-ISO 发布于 2007-12-01，并于 2007-12-01 实施。
ISO 24510:2007 在中国标准分类中归属于: Q81 供水、排水器材美利体育官网首页网址，在国际标准分类中归属于: 03.080.30 消费者服务,13.060.20 饮用水,13.060.30 污水。
ISO 24510:2007 饮用水和废水服务设施的相关工作.用户服务的评估和改进指南的最新版本是哪一版？
最新版本是 ISO 24510:2024 。
- 标准号
- ISO 24510:2007
- 发布时间
- 2007-12-01
- 标准名称
- 饮用水和污水处理服务相关活动——用户服务评估与改进指南
- 发布机构
- 国际标准化组织 (ISO)
- 编制依据
- ISO/IEC 导则 第 2 部分
- 文件关系说明
- 本国际标准是解决水服务的一系列标准之一，与 ISO 24511 和 ISO 24512 配合使用。
- 与国际文件关系
- 本国际标准是独立制定的国际标准，未直接替代其他特定国际标准，但参考了 ISO 9000:2005、ISO 14001:2004 等管理体系标准。
- 专利声明（未识别专利）
- 本文件某些要素可能是专利权的主题。ISO 不负责识别任何此类专利权。
- 提出和归口信息
- 由 ISO/TC 224（供水系统和污水处理系统相关服务活动——服务质量标准和绩效指标技术委员会）编制。
- 版本历史
- 第一版
- 解释单位
- 国际标准化组织 (ISO)
- 编制原因和目的
- 为相关利益相关者提供评估和改进用户服务的指南，以及管理水务公司的指导，与相关当局和国际政府间组织设定的总体目标保持一致。
- 技术内容特殊信息
- 本国际标准不规定具体指标或最低值，尊重适应当地背景的原则。
- 分部分标准的各部分关系
- 本国际标准（服务导向）与 ISO 24511 和 ISO 24512（管理导向）共同构成解决水服务的一系列标准。
- 与法规或其他标准的关系说明
- 本国际标准与 ISO 9000 系列和 ISO 14000 系列标准一致，但不依赖于其采用。
- 风险分析或特殊提示
- 在短期内，可能无法总是满足当地用户的期望，这受气候条件、资源可用性及经济可持续性等因素限制。
ISO 24510:2007 发布之时，引用了标准
- ISO 10002 质量管理.顾客满意度.组织中对投诉处理的指南*， 2018-06-30 更新
- ISO 14001 环境管理体系 使用要求指南 [西班牙语版]*， 2026-04-01 更新
- ISO 14001:2004 环境管理体系.要求及使用指南
- ISO 14031:1999 环境管理 环境表现评价 指南
- ISO 5725-1:1994 测试方法与结果的准确度(正确度与精密度) 第1部分:基本原理与定义
- ISO 9000:2005 质量管理体系.基本原理和词汇
- ISO 9001 质量管理体系 要求 [西班牙语版]
* 在 ISO 24510:2007 发布之后有更新，请注意新发布标准的变化。
ISO 24510:2007的历代版本如下：
- 2024年 ISO 24510:2024 与饮用水和废水处理服务相关的活动
- 2011年 ISO 24510:2011 与饮用水和废水处理服务相关的活动
- 2007年 ISO 24510:2007 饮用水和废水服务设施的相关工作.用户服务的评估和改进指南
本国际标准规定了与用户相关和感兴趣的饮用水和废水处理服务的要素。 它还提供了有关如何识别用户的需求和期望以及如何评估这些需求和期望是否得到满足的指导。 以下内容属于本国际标准的范围： - 不同利益相关者通用语言的定义； - 向用户提供的服务的关键要素和特征的定义； - 考虑到用户的需求和期望的服务目标； - 满足用户需求和期望的指南； ——对用户服务的评估标准； - 绩效指标介绍； - 绩效指标示例。 以下内容不属于本国际标准的范围： ——饮用水和废水系统的设计和施工方法； - 规范饮用水和废水服务相关活动的管理结构和运营和管理方法，包括承包； - 与建筑物内部系统相关的主题。 注 1：本国际标准 ISO 24511 和 ISO 24512 包含一系列涉及供水服务的标准。 因此，建议结合使用这三个国际标准。 注 2：第 2 条中的术语和定义列表是本国际标准、ISO 24511 和 ISO 24512 所共有的。 注 3：附件 A 包含英语、法语和西班牙语中等效术语之间的三个对应表。
采用 ISO 24510 的发行版本有：
- BS ISO 24510:2007 与饮用水和废水服务相关的活动 评估和改进用户服务指南
- BS ISO 24510:2007(2008) 与饮用水和废水服务相关的活动——评估和改进用户服务指南
- BS ISO 24510:2008 饮用水和废水服务设施相关工作.用户服务的评估和改进用指南
- KS I ISO 24510-2019 有关饮用水和废水服务的活动 - 评估指南和为用户提供的服务
- KS I ISO 24510:2013 上下水道服务和管理活动.对使用者服务的评价及改善的指南
- KS I ISO 24510:2019 有关饮用水和废水服务的活动 - 评估指南和为用户提供的服务
- KS M ISO 24510:2008 饮用水和废水服务设施的相关工作.用户服务的评估和改进指南
- NF ISO 24510:2010 与饮用水和卫生服务有关的活动 评估和改进用户服务指南
- NF P15-920*NF ISO 24510:2010 饮用水和废水服务设施的相关工作 用户服务的评估和改进指南
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 准确性 accuracy | 测量值与公认参考值之间的一致程度。 |
| 可负担性 affordability | 对用户而言在经济上可承受的的能力。 |
| 评估 assessment | 将特定主题与相关参考进行比较的过程或其结果。 |
| 资产 asset | 用于提供服务的资本形成货物，可以是实物资产（如土地、建筑物、管道）或无形资产（如软件、数据库）。 |
| 资产管理 asset management | 使水务公司能够指导、控制和优化基础设施资产在整个生命周期内的提供、维护和处置的过程，包括所需的指定性能成本。 |
| 可用性 availability | 水务公司的基础设施、资产、资源和员工根据指定性能为用户提供有效服务的程度。 |
| 社区 community | 一个或多个自然人或法人，以及根据国家立法或惯例，他们在服务提供地区拥有利益的协会、组织或团体。 |
| 置信等级 confidence grade | 关于准确性和可靠性的质量评估。 |
| 连接 connection | 确保交付点与局部配水管网或收集点与下水道之间连接的物理组件集合。 |
| 覆盖率 coverage | 水务公司的资产在其定义的责任区域内为用户提供服务的程度。 |
| 饮用水 drinking water | 供人类饮用的水。 |
| 饮用水系统 drinking water system | 用于抽取、处理、分配或供应饮用水所需的实物资产。 |
| 有效性 effectiveness | 计划活动得以实现和计划结果得以达成的程度。 |
| 效率 efficiency | 所实现的结果与所用资源之间的关系。 |
| 环境 environment | 组织运行的周围环境，包括空气、水、土地、自然资源、动植物、人类及其相互关系。 |
| 指标 indicator | 参数或从参数导出的值，提供关于主题的信息，其意义超出与参数值直接相关的范围。 |
| 基础设施 infrastructure | 水务公司运营所需的实物固定资产系统。 |
| 中断 interruption | 服务不可用的情况。 |
| 维护 maintenance | 在资产整个生命周期内，旨在使其保持或恢复到能够执行所需功能状态的所有技术、行政和管理行动的总和。 |
| 管理 management | 协调的旨在指导和控制组织的活动。 |
| 管理体系 management system | 建立方针和目标并实现这些目标的系统。 |
| 现场系统 on-site system | 无需与水务公司的集中式设施进行物理连接，即可供应饮用水或收集和处理污水的物理资产集合。 |
| 运营商 operator | 执行提供服务的日常流程和活动的人员或组织。 |
| 绩效 performance | 活动、流程或组织的成就。 |
| 收集点 point-of-collection | 污水物理固定接口，在该接口上游，水务公司不对服务或基础设施拥有总体法律责任。 |
| 交付点 point-of-delivery | 饮用水物理固定接口，在该接口下游，水务公司不对服务或基础设施拥有总体法律责任。 |
| 排放点 point-of-discharge | 用户通常排放污水以供收集和处置的物理固定接口。 |
| 使用点 point-of-use | 用户通常取水用于预期用途的物理固定接口。 |
| 价格 price | 为供应或提供产品或服务而支付的货币或等价物。 |
| 程序 procedure | 执行活动或流程的指定方式。 |
| 流程 process | 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的集合。 |
| 质量 quality | 一组固有特性满足要求的程度。 |
| 回报率 rate of return | 项目盈利能力的百分比度量，等于项目收入除以项目投资。 |
| 注册用户 registered user | 相关信息由责任机构或运营商记录的用户（客户）。 |
| 修复 rehabilitation | 对基础设施进行的使其恢复到定义水平或提高到更高性能水平的操作。 |
| 相关机构 relevant authority | 有权在其管辖范围内为所有水务公司制定总方针、计划或要求，或检查是否符合这些规则的公共机构。 |
| 可靠性 reliability | （信息）对信息代表或定性相关主题的信心程度；（资产/流程）美利体育官网首页网址、系统或流程在指定环境下正确操作时，在给定时间内无故障执行规定功能的概率。 |
| 维修 repair | 对不合格产品、美利体育官网首页网址或设施采取的行动，使其适合预期用途，但不改变其原始参数。 |
| 要求 requirement | 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 |
| 残留物 residues | 应用于饮用水或污水的不同流程产生的副产品。 |
| 责任机构 responsible body | 对特定地理区域的饮用水或污水处理服务拥有总体法律责任的机构。 |
| 限制 restriction | 服务未满足服务协议中规定的可用性条件的情况。 |
| 服务 service | 流程的结果，通常是无形的，涉及服务提供者与用户及利益相关者之间的接口。 |
| 服务协议 service agreement | 注册用户与水务公司之间就服务提供条件达成的协议（明示或暗示）。 |
| 服务区域 service area | 组织在法律或合同上负责提供服务的当地地理区域。 |
| 利益相关者 stakeholder | 对组织的绩效或成功拥有利益的人员、群体或组织。 |
| 可持续发展 sustainable development | 既满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求的能力的发展。 |
| 费率 tariff | 允许计算为产品或服务支付价格的公开结构化要素。 |
| 用户 user | 受益于饮用水配送及相关服务，或受益于污水处理服务活动的人员、群体或组织。 |
| 污水 wastewater | 源于任何组合的国内、工业或商业活动、地表径流及任何意外下水道流入/渗入的水，可包括收集的雨水，排放到环境或下水道。 |
| 污水系统 wastewater system | 用于收集、处理和处置或再利用污水及污水残留物所需的实物资产。 |
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- 标准号
- ISO 24510:2007
- 发布
- 2007年
- ICS
-
03.080.30
13.060.20
13.060.30
- 总页数
- 74页
- 发布单位
- 国际标准化组织
- 替代标准
- ISO 24510:2011
- 当前最新
- ISO 24510:2024
- 引用标准
- ISO 10002 ISO 14001 ISO 14001:2004 ISO 14031:1999 ISO 5725-1:1994 ISO 9000:2005 ISO 9001
- 本体
- 水务公司