美利体育登录入口官网:ISO 24510:2007
饮用水和废水服务设施的相关工作.用户服务的评估和改进指南
Activities relating to drinking water and wastewater services - Guidelines for the assessment and for the improvement of the service to users
- 标准号
- ISO 24510:2007
- 发布
- 2007年
- 国际标准分类(ICS)
- 03.080.30 消费者服务 13.060.20 饮用水 13.060.30 污水
- 总页数
- 74页
- 发布单位
- 国际标准化组织
- 替代标准
- ISO 24510:2011
- 当前最新
- ISO 24510:2024
- 引用标准
- ISO 10002 ISO 14001 ISO 14001:2004 ISO 14031:1999 ISO 5725-1:1994 ISO 9000:2005 ISO 9001
- 本体
- 水务公司
- 适用范围
- 本国际标准规定了与用户相关和感兴趣的饮用水和废水处理服务的要素。 它还提供了有关如何识别用户的需求和期望以及如何评估这些需求和期望是否得到满足的指导。 以下内容属于本国际标准的范围： - 不同利益相关者通用语言的定义； - 向用户提供的服务的关键要素和特征的定义； - 考虑到用户的需求和期望的服务目标； - 满足用户需求和期望的指南； ——对用户服务的评估标准； - 绩效指标介绍； - 绩效指标示例。 以下内容不属于本国际标准的范围： ——饮用水和废水系统的设计和施工方法； - 规范饮用水和废水服务相关活动的管理结构和运营和管理方法，包括承包； - 与建筑物内部系统相关的主题。 注 1：本国际标准 ISO 24511 和 ISO 24512 包含一系列涉及供水服务的标准。 因此，建议结合使用这三个国际标准。 注 2：第 2 条中的术语和定义列表是本国际标准、ISO 24511 和 ISO 24512 所共有的。 注 3：附件 A 包含英语、法语和西班牙语中等效术语之间的三个对应表。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 准确性 accuracy | 测量值与公认参考值之间的一致程度。 |
| 可负担性 affordability | 对用户而言在经济上可承受的的能力。 |
| 评估 assessment | 将特定主题与相关参考进行比较的过程或其结果。 |
| 资产 asset | 用于提供服务的资本形成货物，可以是实物资产（如土地、建筑物、管道）或无形资产（如软件、数据库）。 |
| 资产管理 asset management | 使水务公司能够指导、控制和优化基础设施资产在整个生命周期内的提供、维护和处置的过程，包括所需的指定性能成本。 |
| 可用性 availability | 水务公司的基础设施、资产、资源和员工根据指定性能为用户提供有效服务的程度。 |
| 社区 community | 一个或多个自然人或法人，以及根据国家立法或惯例，他们在服务提供地区拥有利益的协会、组织或团体。 |
| 置信等级 confidence grade | 关于准确性和可靠性的质量评估。 |
| 连接 connection | 确保交付点与局部配水管网或收集点与下水道之间连接的物理组件集合。 |
| 覆盖率 coverage | 水务公司的资产在其定义的责任区域内为用户提供服务的程度。 |
| 饮用水 drinking water | 供人类饮用的水。 |
| 饮用水系统 drinking water system | 用于抽取、处理、分配或供应饮用水所需的实物资产。 |
| 有效性 effectiveness | 计划活动得以实现和计划结果得以达成的程度。 |
| 效率 efficiency | 所实现的结果与所用资源之间的关系。 |
| 环境 environment | 组织运行的周围环境，包括空气、水、土地、自然资源、动植物、人类及其相互关系。 |
| 指标 indicator | 参数或从参数导出的值，提供关于主题的信息，其意义超出与参数值直接相关的范围。 |
| 基础设施 infrastructure | 水务公司运营所需的实物固定资产系统。 |
| 中断 interruption | 服务不可用的情况。 |
| 维护 maintenance | 在资产整个生命周期内，旨在使其保持或恢复到能够执行所需功能状态的所有技术、行政和管理行动的总和。 |
| 管理 management | 协调的旨在指导和控制组织的活动。 |
| 管理体系 management system | 建立方针和目标并实现这些目标的系统。 |
| 现场系统 on-site system | 无需与水务公司的集中式设施进行物理连接，即可供应饮用水或收集和处理污水的物理资产集合。 |
| 运营商 operator | 执行提供服务的日常流程和活动的人员或组织。 |
| 绩效 performance | 活动、流程或组织的成就。 |
| 收集点 point-of-collection | 污水物理固定接口，在该接口上游，水务公司不对服务或基础设施拥有总体法律责任。 |
| 交付点 point-of-delivery | 饮用水物理固定接口，在该接口下游，水务公司不对服务或基础设施拥有总体法律责任。 |
| 排放点 point-of-discharge | 用户通常排放污水以供收集和处置的物理固定接口。 |
| 使用点 point-of-use | 用户通常取水用于预期用途的物理固定接口。 |
| 价格 price | 为供应或提供产品或服务而支付的货币或等价物。 |
| 程序 procedure | 执行活动或流程的指定方式。 |
| 流程 process | 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的集合。 |
| 质量 quality | 一组固有特性满足要求的程度。 |
| 回报率 rate of return | 项目盈利能力的百分比度量，等于项目收入除以项目投资。 |
| 注册用户 registered user | 相关信息由责任机构或运营商记录的用户（客户）。 |
| 修复 rehabilitation | 对基础设施进行的使其恢复到定义水平或提高到更高性能水平的操作。 |
| 相关机构 relevant authority | 有权在其管辖范围内为所有水务公司制定总方针、计划或要求，或检查是否符合这些规则的公共机构。 |
| 可靠性 reliability | （信息）对信息代表或定性相关主题的信心程度；（资产/流程）美利体育官网首页网址、系统或流程在指定环境下正确操作时，在给定时间内无故障执行规定功能的概率。 |
| 维修 repair | 对不合格产品、美利体育官网首页网址或设施采取的行动，使其适合预期用途，但不改变其原始参数。 |
| 要求 requirement | 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 |
| 残留物 residues | 应用于饮用水或污水的不同流程产生的副产品。 |
| 责任机构 responsible body | 对特定地理区域的饮用水或污水处理服务拥有总体法律责任的机构。 |
| 限制 restriction | 服务未满足服务协议中规定的可用性条件的情况。 |
| 服务 service | 流程的结果，通常是无形的，涉及服务提供者与用户及利益相关者之间的接口。 |
| 服务协议 service agreement | 注册用户与水务公司之间就服务提供条件达成的协议（明示或暗示）。 |
| 服务区域 service area | 组织在法律或合同上负责提供服务的当地地理区域。 |
| 利益相关者 stakeholder | 对组织的绩效或成功拥有利益的人员、群体或组织。 |
| 可持续发展 sustainable development | 既满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求的能力的发展。 |
| 费率 tariff | 允许计算为产品或服务支付价格的公开结构化要素。 |
| 用户 user | 受益于饮用水配送及相关服务，或受益于污水处理服务活动的人员、群体或组织。 |
| 污水 wastewater | 源于任何组合的国内、工业或商业活动、地表径流及任何意外下水道流入/渗入的水，可包括收集的雨水，排放到环境或下水道。 |
| 污水系统 wastewater system | 用于收集、处理和处置或再利用污水及污水残留物所需的实物资产。 |