美利体育登录入口官网:CSA ISO/IEC 20000-3:2020
信息技术 服务管理 第3部分：ISO/IEC 20000-1 范围定义和适用性指南
Information technology — Service management — Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1
- 标准号
- CSA ISO/IEC 20000-3:2020
- 发布
- 2020年
- 总页数
- 45页
- 发布单位
- 加拿大标准协会
- 当前最新
- CSA ISO/IEC 20000-3:2020
- 引用标准
- ISO/IEC 20000-1 ISO/IEC 20000-10 ISO/IEC 20000-2 ISO/IEC 20000-6
- 本体
- 服务管理系统
- 适用范围
- 本文件包括有关 ISO/IEC 20000-1 中指定要求的范围定义和适用性的指南。本文件可以帮助确定 ISO/IEC 20000-1 是否适用于组织的情况。它说明了如何定义 SMS 的范围，无论组织是否有定义其他管理体系范围的经验。本文件中的指南可以帮助组织根据 ISO/IEC 20000-1 规划和准备合格评定。附件 A 包含 SMS 可能的范围声明的示例。给出的示例使用了一系列组织场景，从非常简单到复杂的服务供应链。本文件可供负责规划 SMS 实施的人员以及评估人员和顾问使用。它补充了 ISO/IEC 20000-2 中给出的 SMS 应用指南。 ISO/IEC 20000-6 中提供了对提供 SMS 审核和认证的机构的要求，该文件建议使用本文件。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 服务管理系统 Service Management System (SMS) | 一个组织用于管理其服务交付的框架，包括政策、目标、流程和资源。 |
| 服务集成 Service Integration | 管理和协调多个供应商提供的服务、服务组件或流程的角色或活动。 |
| 服务集成商 Service Integrator | 承担管理和协调来自多个供应商的服务、服务组件或流程的关键角色的组织或组织的一部分。 |
| 内部供应商 Internal Supplier | 与服务管理系统范围内的组织有相同管理机构的供应商，但在服务管理系统范围之外。 |
| 外部供应商 External Supplier | 与服务管理系统范围内的组织外部的组织或组织的一部分。 |
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