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美利体育登录入口官网:服务级别协议

服务提供方与客户协商达成的正式合约,明确定义服务质量指标。包含可用性、响应时间等参数,如云服务的99.9%正常运行时间保证。


服务级别协议有关的标准

标准号 & 类别标准名称发布
CSA ISO/IEC 19086-2:2019
术语标准

云计算 服务级别协议 (SLA) 框架 第2部分:度量模型

Cloud computing — Service level agreement (SLA) framework — Part 2: Metric model


云服务 指标 

2019
加拿大标准协会
DB3305/T 244-2022
规范

数字法院信息系统运维管理规范

Digital Court Information System Operation and Maintenance Management Specifications

2022-11-25
浙江省标准
DIN CLC/TS 50136-7:2018-05*VDE V 0830-5-7:2018-05
规范

报警系统 报警传输系统和美利体育官网首页网址

Alarm systems – Alarm transmission systems and equipment

2018-05-01
德国标准化学会
DIN EN 15221-4 E:2018-12
指南标准

设施管理 第4部分:设施管理的分类法,类别和结构(草案)

Facility Management - Part 4: Taxonomy, Classification and Structures in Facility Management


设施管理 

2018-12
德国标准化学会
DIN EN ISO 41012 E:2018-01
指南标准

设施管理 战略采购和协议制定指南(草案)

Facilities Management Strategic Procurement and Agreement Development Guide (Draft)


设施管理 

2018-01
德国标准化学会
DIN SPEC 33451:2015-06
指南标准

服务目录

Service Catalogs


外包 

2015-06-01
德国标准化学会
ETSI EG 202 009-1 V1.3.1 (2014-12)-2014
指南标准

用户组 电信服务质量 第 1 部分:确定与用户相关的指标的方法

User Group; Quality of telecom services; Part 1: Methodology for identification of indicators relevant to the Users

2014-12-01
欧洲电信标准协会
ETSI EG 202 009-2 V1.2.1 (2007-01)-2007
指南标准

用户组 电信服务质量 第 2 部分:基于特定服务的用户相关参数

User Group; Quality of telecom services; Part 2: User related parameters on a service specific basis


服务质量指标 

2007-01-01
欧洲电信标准协会
ETSI EG 202 009-2-2014
试验

用户组;电信服务质量;第2部分:基于特定服务的用户相关指标(V1.3.1)

User Group; Quality of telecom services; Part 2: User related indicators on a service specific basis (V1.3.1)


关键质量指标 

2014-12-01
欧洲电信标准协会
ETSI EG 202 009-3 V1.2.1 (2007-01)-2007
指南标准

用户组 电信服务质量 第 3 部分:服务水平协议 (SLA) 模板

User Group; Quality of telecom services; Part 3: Template for Service Level Agreements (SLA)

2007-01-01
欧洲电信标准协会
ETSI EG 202 009-3 V1.3.1 (2015-07)-2015
规范标准

用户组 ICT 服务质量 第 3 部分:服务水平协议 (SLA) 模板

User Group; Quality of ICT services; Part 3: Template for Service Level Agreements (SLA)

2015-07-01
欧洲电信标准协会
ETSI EG 202 009-3-2015
指南标准

用户组; ICT服务质量;第3部分:服务水平协议(SLA)模板(V1.3.1)

User Group; Quality of ICT services; Part 3: Template for Service Level Agreements (SLA) (V1.3.1)

2015-07-01
欧洲电信标准协会
ETSI GS PDL 015 V1.1.1 (2023-01)-2023
指南标准

许可分布式账本(PDL) 声誉管理

Permissioned Distributed Ledger (PDL); Reputation management

2023-01-01
欧洲电信标准协会
ETSI TR 101 971 V1.1.1 (2003-05)-2003
指南标准

接入和终端(AT) 多媒体宽带有线网络的IP有线服务 可用性和可靠性

Access and Terminals (AT); IP Cable Services for Multimedia Broadband Cable Networks; Availability and Reliability

2003-05-01
欧洲电信标准协会
ETSI TS 101 303 V4.1.1 (2003-11)-2003
规范标准

电信和互联网网络协议协调(TIPHON)第 4 版 服务独立需求定义 服务和网络管理框架 概述和介绍

Telecommunications and Internet Protocol Harmonization Over Networks (TIPHON) Release 4; Service Independent Requirements Definition; Service and Network Management Framework; Overview and Introduction


电信管理网络 

2003-11-01
欧洲电信标准协会
ETSI TS 102 672 V1.1.1 (2009-11)-2009
规范标准

卫星地球站和系统(SES) 宽带卫星多媒体(BSM) 管理功能架构

Satellite Earth Stations and Systems (SES); Broadband Satellite Multimedia (BSM); Management Functional Architecture


宽带卫星多媒体 管理平面 

2009-11-01
欧洲电信标准协会
ETSI TS 132 410 V18.0.0 (2024-05)-2024
规范标准

数字蜂窝电信系统(第 2 阶段+)(GSM) 通用移动通信系统 (UMTS) 电信管理 UMTS 和 GSM 的关键绩效指标 (KPI)(3GPP TS 32.410 版本 18.0.0 发行版 18)

Digital cellular telecommunications system (Phase 2+) (GSM); Universal Mobile Telecommunications System (UMTS); Telecommunication management; Key Performance Indicators (KPI) for UMTS and GSM (3GPP TS 32.410 version 18.0.0 Release 18)


服务质量指标 

2024-05-01
欧洲电信标准协会
GB/T 19668.6-2019
规范

信息技术服务 监理 第6部分:应用系统:数据中心工程监理规范

Information technology service-Surveillance-Part 6:Application system:Surveillance specification for the data center project

2019-08-30
国家市场监督管理总局
GB/T 28827.2-2012
规范

信息技术服务.运行维护.第2部分:交付规范

Information technology service.Operation and maintenance.Part 2:Delivery specification


运行维护服务 

2012-11-05
国家市场监督管理总局
GB/T 28827.4-2019
规范/规程

信息技术服务 运行维护 第4部分:数据中心服务要求

Information technology service—Operations and maintenance—Part 4: Service requirements for data center


业务系统 

2019-08-30
国家市场监督管理总局
GB/T 45940-2025
指南标准

网络安全技术 网络安全运维实施指南

Cybersecurity Technology: Cybersecurity Operations and Maintenance Implementation Guide

2025-08-01
国家市场监督管理总局
ISO 41012:2017
指南标准

设施管理. 战略采购指南和协议制定

Facility management - Guidance on strategic sourcing and the development of agreements


设施管理 

2017-04
国际标准化组织
ISO/IEC 19086-2:2018
规范

云计算.服务水平协议(SLA)框架.第2部分:度量模型

Cloud computing — Service level agreement (SLA) framework — Part 2: Metric model


测量结果 

2018-12-12
国际标准化组织
ISO/IEC 19086-3:2017
规范

信息技术 - 云计算 - 服务级别协议(SLA)框架 - 第3部分:核心一致性要求

Information technology — Cloud computing — Service level agreement (SLA) framework — Part 3: Core conformance requirements


云服务 

2017-07-20
国际标准化组织
ISO/IEC TR 23951:2025
指南标准

信息技术 云计算 使用云服务水平协议(SLA)指标模型的最佳实践

Information technology — Cloud computing — Best practices for using the cloud service level agreement (SLA) metric model


云计算 

2025-04-16
国际标准化组织
ITU-T E.860 FRENCH-2002
规范

业务等级协议框架.2号研究组

Framework of a service level agreement Study Group 2


实体 

2002-06-01
国际电信联盟
ITU-T F.743.18-2022
规范标准

IMT-2020超高清监控摄像头要求

Requirements for IMT-2020 ultra-high definition surveillance cameras


视频编解码器 

2022
国际电信联盟
ITU-T F.760.1-2022
规范标准

应急救援系统要求及参考框架

Requirements and reference framework for emergency rescue systems

2022
国际电信联盟
ITU-T M.3341-2003
指南标准

关于以IP地址为基础的服务的电信管理网的x界面的QoS/SLA管理的要求,m系列:电信管理网和网络维

Requirements for QoS/SLA management over the TMN X-interface for IP-based services Study Group 4


测量点 

2003
国际电信联盟
ITU-T Y.3159-2023
规范标准

IMT-2020 等未来网络中网络切片级别的分类框架

Framework for classifying network slice level in future networks including IMT-2020


IMT-2020 

2023
国际电信联盟
NZS ISO/IEC 19086.1:2025
规范

信息技术 云计算 服务等级协议(SLA)框架 第1部分:概述和概念

Information technology – Cloud computing – Service level agreement (SLA) framework – Part 1: Overview and concepts


云服务 

2025-10-10
新西兰标准局
SJ/T 11435-2015
规范

信息技术服务.服务管理.技术要求

Information technology service.Service management.Technical requirements


信息技术服务 

2015-10-10
行业标准-电子
SJ/T 11564.5-2017
规范标准

信息技术服务 运行维护 第5部分:桌面及外围美利体育官网首页网址规范

Information Technology Services Operation and Maintenance Part 5: Desktop and Peripheral Equipment Specifications


运行维护服务 

2017-04-12
行业标准-电子
SJ/T 11691-2017
规范

信息技术服务 服务级别协议指南

Information technology service.The guide of Service Level Agreement


供方 

2017-11-07
行业标准-电子
VDI 3810 Blatt 1.1-2013
规范

建筑物和建筑设施的运营和维护 基础知识 业主责任

Operation and maintenance of buildings and building installations - Fundamentals - Owner's accountability

2013-08-01
德国机械工程师协会
VDI 3810 Blatt-1-1 E:2013-08
规程

建筑物和建筑技术美利体育官网首页网址的运行与维护 基础 拥有者的责任

Responsibilities of owners for operation and maintenance of buildings and building technology equipment


建筑信息建模 

2013-08
德国机械工程师协会
YD/T 1926.4-2010
规范

IT运维服务管理技术要求 第4部分:服务管理支撑系统

Technical specification for IT operations and maintenance service management.Part 4:service management support system

2010-12-29
行业标准-邮电通信

 




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