服务提供方与客户协商达成的正式合约,明确定义服务质量指标。包含可用性、响应时间等参数,如云服务的99.9%正常运行时间保证。
| 标准号 & 类别 | 标准名称 | 发布 |
|---|---|---|
| CSA ISO/IEC 19086-2:2019 术语标准 |
Cloud computing — Service level agreement (SLA) framework — Part 2: Metric model
云服务 指标 |
2019 加拿大标准协会 |
| DB3305/T 244-2022 规范 |
Digital Court Information System Operation and Maintenance Management Specifications
|
2022-11-25 浙江省标准 |
| DIN CLC/TS 50136-7:2018-05*VDE V 0830-5-7:2018-05 规范 |
Alarm systems – Alarm transmission systems and equipment
|
2018-05-01 德国标准化学会 |
| DIN EN 15221-4 E:2018-12 指南标准 |
Facility Management - Part 4: Taxonomy, Classification and Structures in Facility Management
设施管理 |
2018-12 德国标准化学会 |
| DIN EN ISO 41012 E:2018-01 指南标准 |
Facilities Management Strategic Procurement and Agreement Development Guide (Draft)
设施管理 |
2018-01 德国标准化学会 |
| DIN SPEC 33451:2015-06 指南标准 |
Service Catalogs
外包 |
2015-06-01 德国标准化学会 |
| ETSI EG 202 009-1 V1.3.1 (2014-12)-2014 指南标准 |
用户组 电信服务质量 第 1 部分:确定与用户相关的指标的方法 User Group; Quality of telecom services; Part 1: Methodology for identification of indicators relevant to the Users
|
2014-12-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI EG 202 009-2 V1.2.1 (2007-01)-2007 指南标准 |
用户组 电信服务质量 第 2 部分:基于特定服务的用户相关参数 User Group; Quality of telecom services; Part 2: User related parameters on a service specific basis
服务质量指标 |
2007-01-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI EG 202 009-2-2014 试验 |
用户组;电信服务质量;第2部分:基于特定服务的用户相关指标(V1.3.1) User Group; Quality of telecom services; Part 2: User related indicators on a service specific basis (V1.3.1)
关键质量指标 |
2014-12-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI EG 202 009-3 V1.2.1 (2007-01)-2007 指南标准 |
用户组 电信服务质量 第 3 部分:服务水平协议 (SLA) 模板 User Group; Quality of telecom services; Part 3: Template for Service Level Agreements (SLA)
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2007-01-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI EG 202 009-3 V1.3.1 (2015-07)-2015 规范标准 |
用户组 ICT 服务质量 第 3 部分:服务水平协议 (SLA) 模板 User Group; Quality of ICT services; Part 3: Template for Service Level Agreements (SLA)
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2015-07-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI EG 202 009-3-2015 指南标准 |
用户组; ICT服务质量;第3部分:服务水平协议(SLA)模板(V1.3.1) User Group; Quality of ICT services; Part 3: Template for Service Level Agreements (SLA) (V1.3.1)
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2015-07-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI GS PDL 015 V1.1.1 (2023-01)-2023 指南标准 |
Permissioned Distributed Ledger (PDL); Reputation management
|
2023-01-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI TR 101 971 V1.1.1 (2003-05)-2003 指南标准 |
接入和终端(AT) 多媒体宽带有线网络的IP有线服务 可用性和可靠性 Access and Terminals (AT); IP Cable Services for Multimedia Broadband Cable Networks; Availability and Reliability
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2003-05-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI TS 101 303 V4.1.1 (2003-11)-2003 规范标准 |
电信和互联网网络协议协调(TIPHON)第 4 版 服务独立需求定义 服务和网络管理框架 概述和介绍 Telecommunications and Internet Protocol Harmonization Over Networks (TIPHON) Release 4; Service Independent Requirements Definition; Service and Network Management Framework; Overview and Introduction
电信管理网络 |
2003-11-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI TS 102 672 V1.1.1 (2009-11)-2009 规范标准 |
卫星地球站和系统(SES) 宽带卫星多媒体(BSM) 管理功能架构 Satellite Earth Stations and Systems (SES); Broadband Satellite Multimedia (BSM); Management Functional Architecture
宽带卫星多媒体 管理平面 |
2009-11-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI TS 132 410 V18.0.0 (2024-05)-2024 规范标准 |
Digital cellular telecommunications system (Phase 2+) (GSM); Universal Mobile Telecommunications System (UMTS); Telecommunication management; Key Performance Indicators (KPI) for UMTS and GSM (3GPP TS 32.410 version 18.0.0 Release 18)
服务质量指标 |
2024-05-01 欧洲电信标准协会 |
| GB/T 19668.6-2019 规范 |
信息技术服务 监理 第6部分:应用系统:数据中心工程监理规范 Information technology service-Surveillance-Part 6:Application system:Surveillance specification for the data center project
|
2019-08-30 国家市场监督管理总局 |
| GB/T 28827.2-2012 规范 |
Information technology service.Operation and maintenance.Part 2:Delivery specification
运行维护服务 |
2012-11-05 国家市场监督管理总局 |
| GB/T 28827.4-2019 规范/规程 |
Information technology service—Operations and maintenance—Part 4: Service requirements for data center
业务系统 |
2019-08-30 国家市场监督管理总局 |
| GB/T 45940-2025 指南标准 |
Cybersecurity Technology: Cybersecurity Operations and Maintenance Implementation Guide
|
2025-08-01 国家市场监督管理总局 |
| ISO 41012:2017 指南标准 |
Facility management - Guidance on strategic sourcing and the development of agreements
设施管理 |
2017-04 国际标准化组织 |
| ISO/IEC 19086-2:2018 规范 |
Cloud computing — Service level agreement (SLA) framework — Part 2: Metric model
测量结果 |
2018-12-12 国际标准化组织 |
| ISO/IEC 19086-3:2017 规范 |
信息技术 - 云计算 - 服务级别协议(SLA)框架 - 第3部分:核心一致性要求 Information technology — Cloud computing — Service level agreement (SLA) framework — Part 3: Core conformance requirements
云服务 |
2017-07-20 国际标准化组织 |
| ISO/IEC TR 23951:2025 指南标准 |
信息技术 云计算 使用云服务水平协议(SLA)指标模型的最佳实践 Information technology — Cloud computing — Best practices for using the cloud service level agreement (SLA) metric model
云计算 |
2025-04-16 国际标准化组织 |
| ITU-T E.860 FRENCH-2002 规范 |
Framework of a service level agreement Study Group 2
实体 |
2002-06-01 国际电信联盟 |
| ITU-T F.743.18-2022 规范标准 |
Requirements for IMT-2020 ultra-high definition surveillance cameras
视频编解码器 |
2022 国际电信联盟 |
| ITU-T F.760.1-2022 规范标准 |
Requirements and reference framework for emergency rescue systems
|
2022 国际电信联盟 |
| ITU-T M.3341-2003 指南标准 |
关于以IP地址为基础的服务的电信管理网的x界面的QoS/SLA管理的要求,m系列:电信管理网和网络维 Requirements for QoS/SLA management over the TMN X-interface for IP-based services Study Group 4
测量点 |
2003 国际电信联盟 |
| ITU-T Y.3159-2023 规范标准 |
Framework for classifying network slice level in future networks including IMT-2020
IMT-2020 |
2023 国际电信联盟 |
| NZS ISO/IEC 19086.1:2025 规范 |
信息技术 云计算 服务等级协议(SLA)框架 第1部分:概述和概念 Information technology – Cloud computing – Service level agreement (SLA) framework – Part 1: Overview and concepts
云服务 |
2025-10-10 新西兰标准局 |
| SJ/T 11435-2015 规范 |
Information technology service.Service management.Technical requirements
信息技术服务 |
2015-10-10 行业标准-电子 |
| SJ/T 11564.5-2017 规范标准 |
信息技术服务 运行维护 第5部分:桌面及外围美利体育官网首页网址规范 Information Technology Services Operation and Maintenance Part 5: Desktop and Peripheral Equipment Specifications
运行维护服务 |
2017-04-12 行业标准-电子 |
| SJ/T 11691-2017 规范 |
Information technology service.The guide of Service Level Agreement
供方 |
2017-11-07 行业标准-电子 |
| VDI 3810 Blatt 1.1-2013 规范 |
Operation and maintenance of buildings and building installations - Fundamentals - Owner's accountability
|
2013-08-01 德国机械工程师协会 |
| VDI 3810 Blatt-1-1 E:2013-08 规程 |
建筑物和建筑技术美利体育官网首页网址的运行与维护 基础 拥有者的责任 Responsibilities of owners for operation and maintenance of buildings and building technology equipment
建筑信息建模 |
2013-08 德国机械工程师协会 |
| YD/T 1926.4-2010 规范 |
Technical specification for IT operations and maintenance service management.Part 4:service management support system
|
2010-12-29 行业标准-邮电通信 |
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