美利体育登录入口官网:ETSI EG 202 009-3-2015
用户组； ICT服务质量；第3部分：服务水平协议（SLA）模板（V1.3.1）
User Group; Quality of ICT services; Part 3: Template for Service Level Agreements (SLA) (V1.3.1)
- 标准号
- ETSI EG 202 009-3-2015
- 发布
- 2015年
- 总页数
- 23页
- 发布单位
- 欧洲电信标准协会
- 当前最新
- ETSI EG 202 009-3-2015
- 引用标准
- 2009/136/EC 2009/140/EC ETSI EG 202 009-1 ETSI EG 202 009-2
- 本体
- 服务级别协议
- 适用范围
- 在当今竞争激烈的世界中，服务质量（QoS）与成本一起成为销售和销售电信服务的关键参数。同时，技术和自由化趋势引发了新的关注，这些关注在通过单一垄断供应商提供的交换连接的传统老式电话服务（POTS）中是未知的。正如ETSI EG 202 009 [i.1]和[i.2]的其他部分所解释的那样，对QoS承诺的监控应参考由政府规则或提供商与客户之间的相互协议设定的合同值。这就是为什么实现SLA（服务级别协议）更常被视为满足特定QoS要求、同时确保客户和提供商在双赢视角下的最佳成本/质量比的最好手段。如今，有几个标准描述了QoS测量，但是关于应该监控哪些指标以及它们应该达到哪些值的问题仍然开放。本部分文件定义了一个客户和ICT（信息和通信技术）服务提供商之间的服务级别协议框架。该框架使用ETSI EG 202 009-2 [i.2]中提出的服务特定QoS指标来评估服务质量，而ETSI EG 202 009-1 [i.1]提供了一种识别与用户相关的方法论。本文件旨在为任何类型的ICT服务的提供商和用户提供关于SLA的相互理解共同基础。其目的是建立用户在服务级别目标（SLO）方面的需求与提供商的报价及相关的QoS之间的适应性。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 访问会话 access session | 所有建立用户访问条款和条件的过程（例如认证、选择服务配置文件），在用户连接到系统期间发生。 |
| 连接会话 connectivity session | 提供技术独立接口以建立和维护访问服务组合的过程，涉及不同网络。 |
| 网络会话 network session | 允许用户连接并启动服务会话的所有过程和事件，由访问会话和连接会话组成。 |
| 服务会话 service session | 在实施服务组合的应用程序的初始化和终止之间的时间间隔内的所有过程和事件。 |
| 端到端 End-to-End (E2E) | 从源到目的地的完整路径，通常用于描述端到端服务质量或会话。 |
| 故障、配置、计费、性能、安全 FCAPS | 网络管理功能域的五个方面：Fault, Configuration, Accounting, Performance, Security。 |
| 保证服务可用性比率 Guaranteed Service Availability Ratio (GSAR) | 服务承诺的可用性比率指标。 |
| 保证交付时间 Guaranteed Time To Delivery (GTTD) | 承诺交付服务或组件的时间期限。 |
| 保证修复时间 Guaranteed Time To Repair (GTTR) | 承诺修复故障所需的时间期限。 |
| 信息与通信技术 Information & Communication Technology (ICT) | 涉及通信技术和信息技术的领域。 |
| 平均故障间隔时间 Mean Time Between Failures (MTBF) | 两个故障之间平均的工作时间。 |
| 平均修复时间 Mean Time To Repair (MTTR) | 修复故障所需的平均时间。 |
| 服务级别协议 Service Level Agreement (SLA) | 客户和服务提供商之间正式谈判的协议。 |
| 服务级别目标 Service Level Objective (SLO) | 用户表达需求的手段，代表端到端QoS的条件。 |
| 服务质量 Quality of Service (QoS) | 衡量服务性能的指标。 |
| 平均意见得分 Mean Opinion Score (MOS) | 一种用于评估服务质量（如语音质量）的主观评分指标。 |
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| 探针 未提及 | 用于检查应用程序行为或测量QoS参数的工具。 |
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