美利体育登录入口官网:ETSI EG 202 009-2 V1.1.1 (2002-02)-2002
用户组 电信服务质量 第 2 部分：基于特定服务的用户相关参数
User Group; Quality of telecom services; Part 2: User related parameters on a service specific basis
- 标准号
- ETSI EG 202 009-2 V1.1.1 (2002-02)-2002
- 发布
- 2002年
- 总页数
- 22页
- 发布单位
- 欧洲电信标准协会
- 引用标准
- DEG/USER-00010-2
- 本体
- 传输质量 服务水平协议
- 适用范围
- 在当今竞争激烈的世界中，服务质量（QoS）与成本一起成为电信服务买卖的关键参数。同时，技术和自由化趋势带来了使用单一垄断供应商提供的交换连接的普通老式电话服务（POTS）所未知的新型问题。 目前有多个标准描述QoS测量，但从用户角度监控哪些指标以及它们应满足哪些值的问题仍然开放。本文件提出了从用户角度评估服务质量的参考模型，定义了以下概念： a) 从用户角度看的适当指标值； b) 与上述指标值相关的性能或质量标准； c) 获取测量性能或服务质量所需指标值的方法； 这些定义的主要原则是： ? 根据用户执行的应用程序而非技术解决方案来定义服务：例如，IP语音是全球电话网络用户之间通信的众多技术解决方案之一；ATM、帧中继、IP是确保终端与服务器之间或网络之间数据传输服务的众多技术解决方案之一。质量标准相同，只有服务水平不同。 ? 根据使用而非技术来定义质量标准。在语音质量方面，用户更关心可懂度而非带宽、失真、信噪比或丢包。质量标准应从功能标准定义，然后转化为技术标准。这意味着可能使用不同的性能参数来量化和监控质量，具体取决于所使用的技术。 因此，本文件不打算描述测量技术，因为多个ETSI技术委员会正在处理此类技术，并具有制定该领域标准的适当技术知识。 EG 202 009-1 [24]提供了使用此类标准从用户角度识别相关指标的指南，特别是在服务水平协议（SLA）中使用。本文件旨在定义与用户相关的服务特定QoS参数，而EG 202 009-3 [25]提出了处理所有服务方面的SLA模板，包括处罚、升级程序、责任区域等。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 优势因子 advantage factor A | 代表某些系统与传统系统相比可能提供的"接入优势" |
| 保证 assurance | 员工的知识和礼貌以及他们传达信任和信心的能力 |
| 呼叫 call | 两个或多个端点之间的逻辑关联，提供使用电信服务的可能性 |
| 呼叫详细记录 Call Detail Record | 关于可计费事件的格式化信息集合，用于计费和核算 |
| 呼叫建立时间 call set up time | 从网络接收到建立呼叫所需的地址信息开始，到主叫方接收到被叫方忙音或振铃音或应答信号为止的时间段 |
| 平均意见得分 Mean Opinion Score | 足够数量的用户或观察者小组被要求对服务质量给出意见评分（5到1分）：优秀、良好、一般、差、极差 |