服务水平协议是云服务提供商和客户之间关于服务水平的契约模板，涵盖处罚条款、升级程序、责任区域等所有服务方面的协议框架，是电信服务商与商业客户间的标准化协议模板。
| 标准号 & 类别 | 标准名称 | 发布 |
|---|---|---|
| BS EN 17371-3:2020 术语 |
提供服务 绩效衡量管理 作为服务合同一部分的绩效衡量机制指南 Provision of services - Management of Performance Measurement. Guidance on the mechanism to measure performance as part of service contracts
|
2020-07-31 英国标准学会 |
| BS ISO/IEC 19086-3:2017 规范标准 |
信息技术 云计算 服务级别协议 (SLA) 框架 核心一致性要求 Information technology. Cloud computing. Service level agreement (SLA) framework - Core conformance requirements
云服务 云服务客户 |
2017-07-31 英国标准学会 |
| DB2102/T 0042-2022 规范标准 |
General requirements for enterprise cloud migration
云服务 |
2022-01-17 辽宁省标准 |
| DIN EN ISO 41012:2018 指南 |
设施管理 战略采购和协议制定指南（ISO 41012:2017） Facility management - Guidance on strategic sourcing and the development of agreements (ISO 41012:2017)
设施管理 |
2018-08-01 德国标准化学会 |
| ETSI EG 202 009-1 V1.2.1 (2007-01)-2007 指南标准 |
User Group; Quality of telecom services; Part 1: Methodology for identification of parameters relevant to the Users
电信服务 |
2007-01-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI EG 202 009-2 V1.1.1 (2002-02)-2002 指南标准 |
用户组 电信服务质量 第 2 部分：基于特定服务的用户相关参数 User Group; Quality of telecom services; Part 2: User related parameters on a service specific basis
传输质量 |
2002-02-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI TR 103 125 V1.1.1 (2012-11)-2012 指南标准 |
CLOUD; SLAs for Cloud services
云服务 |
2012-11-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI TS 132 410 V8.0.0 (2009-04)-2009 规范标准 |
数字蜂窝电信系统（第 2 阶段+） 通用移动通信系统 (UMTS) 电信管理 UMTS 和 GSM 的关键绩效指标 (KPI)（3GPP TS 32.410 版本 8.0.0 第 8 版） Digital cellular telecommunications system (Phase 2+); Universal Mobile Telecommunications System (UMTS); Telecommunication management; Key Performance Indicators (KPI) for UMTS and GSM (3GPP TS 32.410 version 8.0.0 Release 8)
服务质量指标 |
2009-04-01 欧洲电信标准协会 |
| GB/T 41474-2022 |
Facility management—Guidance on operation and maintenance
业务连续性 关键绩效指标 外包 生命周期成本 维修 要求 设施 设施管理 采购 预测性维护 预防性维护 |
2022-04-15 国家市场监督管理总局 |
| GOST R 55389-2012 规范 |
System of national standards for quality of telecommunication services. Service level agreement (SLA)
服务质量指标 |
2012 俄罗斯标准局 |
| ISO/IEC TR 23187:2020 术语/符号/分类 |
Information technology — Cloud computing — Interacting with cloud service partners (CSNs)
|
2020-06-03 国际标准化组织 |
| UNE-EN ISO 41012:2019 指南标准 |
Facility management - Guidance on strategic sourcing and the development of agreements (ISO 41012:2017)
设施管理 |
2019-05-22 西班牙标准化协会 |
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