美利体育登录入口官网:YDB 073-2012
下一代网络（NGN）支持多媒体呼叫中心业务的能力需求
Next Generation Network (NGN) Capability Requirements for Supporting Multimedia Call Center Services
- 标准号
- YDB 073-2012
- 发布
- 2012年
- 总页数
- 16页
- 发布单位
- 行业标准-邮电通信
- 当前最新
- YDB 073-2012
- 引用标准
- 3GPP TS 26.071 GB/T 20090.2 ISO/IEC 14496-2 ITU-T G.711 ITU-T G.722.2 ITU-T G.723.1 ITU-T G.729 ITU-T H.263 ITU-T H.264 ITU-T M.3050.1 ITU-T Y.2012 ITU-T Y.2216 ITU-T Y.2233
- 适用范围
- 本技术报告规定了三类实体（NGN、MCC 应用、MCC 座席）在下一代网络（NGN）环境下支持多媒体呼叫中心（MCC）业务的能力要求。本技术报告适用于下一代网络（NGN）环境。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 客户 customer | 指能从企业购买产品和服务，或者是免费得到企业的产品或服务。客户可能是人或者一个商业机构。在多媒体呼叫中心业务中，客户可能体验到企业通过 NGN 提供的多媒体客服。 |
| 企业 enterprise | 企业负责提供产品和服务给客户。在多媒体呼叫中心业务中，通过运用 NGN 提供的多媒体呼叫中心功能，每个企业可以向客户提供各自先进的服务，比如商业咨询、促销活动等。 |
| MCC 座席 MCC agent | 是一个 NGN 最终用户，它在多媒体呼叫中心业务中充当企业代理的作用。多媒体呼叫中心座席使用 NGN 终端跟客户进行通信和执行通信控制的操作，比如保持或转移呼叫等。座席包括普通座席和班长座席。班长座席可管理普通座席。 |
| MCC 应用 MCC applications | 是由企业提供和部署的应用集合，目的是支撑多媒体呼叫中心向它的客户提供 MCC 业务。在 MCC 业务中，MCC 应用的组织和管理由企业各自设置和控制。 |
| MCC 业务 MCC service | 是指通过多种方法使企业和客户之间通过 NGN 进行多媒体通信，并且为企业和客户之间的交互提供更先进的功能。多种方法可能是多媒体会话通信，网页协同和应用协同，内容的推送和共享等方面。 |
| 用户上下文信息 user context information | 是指用户当前的状态信息，包括客户呼叫状态信息（比如，忙、移动手机不在服务区等），客户自定义的上下文信息（比如，在午餐、在会议等），和客户位置信息。 |
| 网络应用接口 ANI | Application Network Interface |
| 自适应多速率 AMR | Adaptive Multi Rate |
| 自适应多速率带宽 AMR-WB | Adaptive Multi Rate Wideband |
| 自动语音识别 ASR | Automatic Speech Recognition |
| 音频编码标准 AVS | Audio Video coding Standard |
| 双音多频 DTMF | Dual Tone Multi Frequency |
| 增强型变速率编解码 EVRC | Enhanced Variable Rate Codec |
| 即时消息 IM | Instant Message |
| 交互式语音应答 IVR | Interactive Voice Response |
| 交互式语音和视频应答 IVYR | Interactive Voice&Video Response |
| 多媒体呼叫中心 MCC | Multimedia Communication Centre |
| 动态图像专家组 4 MPEG-4 | Moving Picture Experts Group 4 |
| 网络地址端口转换 NAPT | Network Address Port Translation |
| 网络地址转换 NAT | Network Address Translation |
| 下一代网络 NGN | Next Generation Network |
| 服务质量 QoS | Quality of Service |
| 文本到语音 TTS | Text to Speech |
| 用户到网络的接口 UNI | User to Network Interface |
| 网际接口 NNI | Network-Network Interface |
美利体育登录入口官网: YDB 073-2012 中提到的仪器美利体育官网首页网址
| IVR/IVVR 美利体育官网首页网址 交互式语音/视频应答美利体育官网首页网址 | 用于与客户进行自动交互式响应的美利体育官网首页网址，支持音频、视频、图片等媒体形式。 |
| MCC 座席终端 NGN 终端 | MCC 座席使用的终端美利体育官网首页网址，用于与客户进行通信和执行通信控制操作。 |
| 班长座席监视终端 监视终端 | 班长座席用于监视普通座席和客户之间呼叫的美利体育官网首页网址。 |
| 语音记录器 专用资源 | 提高客户体验的专用资源，用于录音录频。 |