美利体育登录入口官网:YDB 073-2012
下一代网络（NGN）支持多媒体呼叫中心业务的能力需求
Next Generation Network (NGN) Capability Requirements for Supporting Multimedia Call Center Services
美利体育登录入口官网: YDB 073-2012 发布历史
YDB 073-2012由行业标准-邮电通信 CN-YD 发布于 2012-1-1。
YDB 073-2012 在中国标准分类中归属于: M21 各种通信业务服务。
YDB 073-2012 下一代网络（NGN）支持多媒体呼叫中心业务的能力需求的最新版本是哪一版？
最新版本是 YDB 073-2012 。
- 标准号
- YDB 073-2012
- 发布时间
- 2012-03-25
- 标准名称
- 下一代网络 (NGN) 支持多媒体呼叫中心业务的能力需求
- 发布机构
- 中国通信标准化协会
- 编制依据
- GB/T 1.1-2009
- 文件关系说明
- 本技术报告使用重新起草法修改采用 ITU-T Y. 2216:2010，相比原标准在结构上做了修改，删除了第五章惯例和第八章安全。
- 与国际文件关系
- 修改采用 ITU-T Y. 2216:2010
- 提出和归口信息
- 由中国通信标准化协会提出并归口
- 起草信息
- 起草单位：中国电信集团公司；主要起草人：盛宇花、汪少敏
- 编制原因和目的
- 为适应信息通信业发展对通信标准文件的需要，在工业和信息通信业中，又需要有相应的标准性文件引导其发展的领域，由中国通信标准化协会组织制定“通信标准类技术报告”，推荐有关方面参考采用。
- 技术内容特殊信息
- 本技术报告规定了三类实体（NGN、MCC 应用、MCC 座席）在下一代网络（NGN）环境下支持多媒体呼叫中心（MCC）业务的能力要求。
YDB 073-2012 发布之时，引用了标准
- 3GPP TS 26.071 参见 TS 126 071 V6.0.0（版本 6.0.0 第 6 版）
- GB/T 20090.2 信息技术 先进音视频编码 第2部分:视频*， 2013-12-31 更新
- ISO/IEC 14496-2 勘误表 5 信息技术 视听对象编码 第2部分：视觉*， 2026-07-31 更新
- ITU-T G.711 语音频率的脉冲编码调制(PCM)
- ITU-T G.722.2 使用自适应多速率宽带（AMR-WB）对大约 16 kbit/s 的语音进行宽带编码（第 16 研究组）
- ITU-T G.723.1 (预先出版)符合ITU-T G.723.1建议的5.3kbit/s和6.3kbit/s双速率语音编解
- ITU-T G.729 使用比特率为8 kbit/s的共轭结构代数码激励线性预测的语音编码.16号研究组*， 2012-06-01 更新
- ITU-T H.263 低比特率通信的视频编码（第 16 研究组）
- ITU-T H.264 通用视听服务的高级视频编码*， 2021-07-31 更新
- ITU-T M.3050.1 (预发行)强化电信运营图(eTOM) 业务流程架构
- ITU-T Y.2012 下一代网络的功能要求及架构.13号研究组
- ITU-T Y.2216 支持多媒体通信中心服务的 NGN 能力要求（第 13 研究组）
- ITU-T Y.2233 允许 NGN 中计费和计费功能的要求和框架（第 13 研究组）
* 在 YDB 073-2012 发布之后有更新，请注意新发布标准的变化。
YDB 073-2012的历代版本如下：
- 2012年 YDB 073-2012 下一代网络（NGN）支持多媒体呼叫中心业务的能力需求
本技术报告规定了三类实体（NGN、MCC 应用、MCC 座席）在下一代网络（NGN）环境下支持多媒体呼叫中心（MCC）业务的能力要求。本技术报告适用于下一代网络（NGN）环境。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 客户 customer | 指能从企业购买产品和服务，或者是免费得到企业的产品或服务。客户可能是人或者一个商业机构。在多媒体呼叫中心业务中，客户可能体验到企业通过 NGN 提供的多媒体客服。 |
| 企业 enterprise | 企业负责提供产品和服务给客户。在多媒体呼叫中心业务中，通过运用 NGN 提供的多媒体呼叫中心功能，每个企业可以向客户提供各自先进的服务，比如商业咨询、促销活动等。 |
| MCC 座席 MCC agent | 是一个 NGN 最终用户，它在多媒体呼叫中心业务中充当企业代理的作用。多媒体呼叫中心座席使用 NGN 终端跟客户进行通信和执行通信控制的操作，比如保持或转移呼叫等。座席包括普通座席和班长座席。班长座席可管理普通座席。 |
| MCC 应用 MCC applications | 是由企业提供和部署的应用集合，目的是支撑多媒体呼叫中心向它的客户提供 MCC 业务。在 MCC 业务中，MCC 应用的组织和管理由企业各自设置和控制。 |
| MCC 业务 MCC service | 是指通过多种方法使企业和客户之间通过 NGN 进行多媒体通信，并且为企业和客户之间的交互提供更先进的功能。多种方法可能是多媒体会话通信，网页协同和应用协同，内容的推送和共享等方面。 |
| 用户上下文信息 user context information | 是指用户当前的状态信息，包括客户呼叫状态信息（比如，忙、移动手机不在服务区等），客户自定义的上下文信息（比如，在午餐、在会议等），和客户位置信息。 |
| 网络应用接口 ANI | Application Network Interface |
| 自适应多速率 AMR | Adaptive Multi Rate |
| 自适应多速率带宽 AMR-WB | Adaptive Multi Rate Wideband |
| 自动语音识别 ASR | Automatic Speech Recognition |
| 音频编码标准 AVS | Audio Video coding Standard |
| 双音多频 DTMF | Dual Tone Multi Frequency |
| 增强型变速率编解码 EVRC | Enhanced Variable Rate Codec |
| 即时消息 IM | Instant Message |
| 交互式语音应答 IVR | Interactive Voice Response |
| 交互式语音和视频应答 IVYR | Interactive Voice&Video Response |
| 多媒体呼叫中心 MCC | Multimedia Communication Centre |
| 动态图像专家组 4 MPEG-4 | Moving Picture Experts Group 4 |
| 网络地址端口转换 NAPT | Network Address Port Translation |
| 网络地址转换 NAT | Network Address Translation |
| 下一代网络 NGN | Next Generation Network |
| 服务质量 QoS | Quality of Service |
| 文本到语音 TTS | Text to Speech |
| 用户到网络的接口 UNI | User to Network Interface |
| 网际接口 NNI | Network-Network Interface |
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- 标准号
- YDB 073-2012
- 发布
- 2012年
- 总页数
- 16页
- 发布单位
- 行业标准-邮电通信
- 当前最新
- YDB 073-2012
- 引用标准
- 3GPP TS 26.071 GB/T 20090.2 ISO/IEC 14496-2 ITU-T G.711 ITU-T G.722.2 ITU-T G.723.1 ITU-T G.729 ITU-T H.263 ITU-T H.264 ITU-T M.3050.1 ITU-T Y.2012 ITU-T Y.2216 ITU-T Y.2233
美利体育登录入口官网: YDB 073-2012 中提到的仪器美利体育官网首页网址
| IVR/IVVR 美利体育官网首页网址 交互式语音/视频应答美利体育官网首页网址 | 用于与客户进行自动交互式响应的美利体育官网首页网址，支持音频、视频、图片等媒体形式。 |
| MCC 座席终端 NGN 终端 | MCC 座席使用的终端美利体育官网首页网址，用于与客户进行通信和执行通信控制操作。 |
| 班长座席监视终端 监视终端 | 班长座席用于监视普通座席和客户之间呼叫的美利体育官网首页网址。 |
| 语音记录器 专用资源 | 提高客户体验的专用资源，用于录音录频。 |