美利体育登录入口官网:ITU-T M.3050.1-2007
(预发行)强化电信运营图(eTOM) 业务流程架构
Enhanced Telecom Operations Map (eTOM) The business process framework Study Group 4
- 标准号
- ITU-T M.3050.1-2007
- 发布
- 2007年
- 总页数
- 56页
- 发布单位
- 国际电信联盟
- 当前最新
- ITU-T M.3050.1-2007
- 引用标准
- ITU-T M.3010 ITU-T M.3200 ITU-T M.3400
- 适用范围
- 国际电信联盟（ITU）是联合国电信领域的专门机构。国际电联电信标准化部门（ITU-T）是国际电联的常设机构。 ITU-T 负责研究技术、
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 互补提供商 complementary provider | 互补提供商提供额外的产品和服务，以扩展企业产品和服务的吸引力及其价值网络的范围。通常，这些产品和服务是联合品牌的。 |
| 客户 customer | 客户从企业购买产品或服务或接收免费优惠或服务。客户可以是个人或企业。 |
| 客户运营流程 customer operations process | 客户运营流程是一个端到端流程，完全专注于直接支持客户需求，即履约、保障或计费。它可以由客户发起，也可以由服务提供商发起。 |
| 电子商务 e-business | 电子商务包括数字媒体上的互联网存在和买卖交易的电子商务。它还包含前端和后端流程及应用程序的集成，以提供支持并为产品或服务计费。对于eTOM框架而言，其含义更为广泛。电子商务是传统商业模式和方法与电子商务机会的集成。 |
| 电子交易 e-commerce | 电子交易是数字媒体上的互联网存在和业务买卖交易。 |
| 端到端流程 end-to-end process flow | 端到端流程包括完成流程目标所需的所有子流程和活动及其序列。eTOM框架的顶层视图不显示端到端流程，因为没有序列指示。eTOM框架显示端到端流程分组。 |
| 端到端流程分组 end-to-end process grouping | eTOM框架的顶层视图显示端到端流程分组。在此流程框架级别，流程是不合适的。然而，这些分组代表具有端到端结果的过程，这些结果是企业的关键指标。也称为垂直流程分组。 |
| 最终用户 end user | 最终用户是企业提供的产品或服务的实际使用者。最终用户消费产品或服务。 |
| 企业 enterprise | 企业指使用eTOM框架对其业务流程进行建模的整体业务、公司或企业。企业负责向客户提供产品和服务。假设企业是信息和通信服务提供商。 |
| 企业管理流程分组 enterprise management process grouping | 该流程分组涉及对企业级行动和需求的了解，并包含支持运营流程所需的所有业务管理功能，这些功能对于在竞争市场中经营企业至关重要。这些有时被认为是企业流程和支持。 |
| 实体 entity | 实体指与流程交互的人、企业、技术等。客户是最重要的实体。企业管理流程与政府、监管机构、竞争对手、媒体、股东、公众、工会和游说团体交互。供应商和合作伙伴管理流程与经销商、零售商、合作伙伴、经纪人、第三方提供商、互补提供商、金融提供商、服务供应商和材料供应商交互。 |
| 流程通过 flow-through | 流程通过是指在端到端流程流中跨越一个接口或一组接口的自动化。对于eTOM履约、保障和计费流程，流程通过发生在客户和资源元素之间。 |
| 功能流程分组 functional process groupings | 功能流程分组（例如客户关系管理、服务管理和运营等）聚合了涉及类似知识的流程。eTOM功能流程分组是企业最高级别的分解。功能流程分组在eTOM中水平显示。 |
| 层次化流程分解 hierarchical process decomposition | 层次化流程分解是一种系统方法，用于对高于流程流级别的流程进行建模。层次化流程分解方法允许更模块化地开发流程。 |
| 信息和通信服务提供商 information and communications service provider | 向其他方出售信息和/或通信服务的服务提供商企业。 |
| 中介 intermediary | 在价值网络中，中介代表企业执行企业运营要求的一部分功能。中介提供企业自身无法提供或由于成本和质量考虑而选择不提供的产品和服务。通常有三类中介：销售、履约和信息和通信。 |
| 层级 levels | 结构化大量内容和细节的最佳方式，同时允许高层视图呈现摘要视图，是将信息结构化在多个层级中，其中每个层级在下一级分解为更详细的内容。这是层次分解。 |
| 报价 offer | 报价是为了向客户销售而聚合或捆绑的产品或服务。 |
| 外包 outsourcing | 外包是企业将其一个或多个内部流程和/或功能外包给外部公司。外包将企业资源转移到外部企业，并保留管理外包流程关系的能力。 |
| 外派任务 out-tasking | 外派任务是企业与外部企业签订合同，以提供流程、功能或能力，而不转移资源。企业开始直接使用其他企业的能力和电子方式。 |
| 合作伙伴 partner | 合作伙伴与企业之间的业务协议比供应商具有更强的利润和风险共享成分。合作伙伴通常比供应商更直接地出现在企业的客户面前。合作伙伴可能是联盟、联合服务提供等的一部分。 |
| 流程 process | 流程描述了一组系统、有序的职能活动，以交付指定结果。换句话说，流程是交付结果或输出所需的一系列相关活动或任务。 |
| 产品 product | 产品是实体（供应商）向另一实体（客户）提供或提供的东西。产品可能包括服务、加工材料、软件或硬件，或它们的任何组合。产品可以是有形的（例如商品）或无形的（例如概念）或两者的组合。然而，产品始终包含服务组件。 |
| 流程元素 process element | 流程元素也可以被视为用于“组装”端到端业务流程的构建块或组件。因此，流程元素是eTOM框架中可以直接被企业使用的最高级别结构。当功能流程分组或端到端流程分组分解到第二级时，流程元素首先变得可见。 |
| 资源 resource | 资源代表用于构建服务的物理和非物理组件。它们来自应用、计算和网络领域，包括网络元素、软件、IT系统和技术组件等。 |
| 服务 service | 服务由服务提供商开发，作为产品的一部分进行销售。同一服务可以包含在多个产品中，以不同的方式包装，具有不同的定价等。 |
| 服务提供商 service provider | 见信息和通信服务提供商（ICSP）。在本建议中，“服务提供商”和“ICSP”是同义词。 |
| 订户 subscriber | 订户负责签订所订阅服务的合同并支付这些服务的费用。 |
| 供应商 supplier | 供应商与企业交互，提供货物和服务，企业将这些货物和服务组装起来，以向客户交付产品和服务。 |
| 供应链 supply chain | 供应链指用于向客户交付产品和服务所需货物和服务的实体和流程（包括企业外部的流程）。 |
| 泳道 swim lane | 一种在两个维度上描绘流程流的方法，水平显示序列，垂直显示不同的参与者或流程类型。使用泳道描绘流程流允许更好的流程设计、更好的端到端流程、更好的流程通过以及更好的客户交互可见性。 |
| 第三方服务提供商 third-party service provider | 第三方服务提供商向企业提供集成或捆绑服务，作为企业向客户提供的报价的一部分。第三方服务提供商是企业无缝报价的一部分。相比之下，互补服务提供商在企业的客户报价中可见，包括与客户交互。 |
| 电信管理网络 telecommunications management network | 电信管理网络模型是为支持公共电信运营商（PTO）的规划、配置、安装、维护、运营和管理电信网络和服务的管理需求而开发的。随着通信行业的发展，TMN的使用也随之发展，它影响了人们从逻辑上思考如何管理服务提供商业务的方式。 |
| 电信运营图 TOM | 电信运营图，由电信管理论坛发布的GB910版本2.1。 |
| 全企业流程视图 total enterprise process view | 全企业流程视图包括企业内的所有业务流程。在eTOM框架中，全企业流程视图也称为第0级，因为它包括所有第1级流程分组。 |
| 用户 user | 见最终用户。 |
| 价值网络 value network | 企业作为价值网络的枢纽是电子商务的一个关键概念。价值网络是企业、其供应商、互补提供商和中介与客户之间的协作，以向客户交付价值并为价值网络中的所有参与者提供利益。 |