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美利体育登录入口官网:SS-EN 14012:2008
邮政服务 服务质量 投诉处理原则

Postal services - Quality of service - Complaints handling principles

被代替

美利体育登录入口官网: SS-EN 14012:2008 发布历史

SS-EN 14012:2008由瑞典标准研究所 SIS 发布于 2008，并于 2008-12-08 实施。

SS-EN 14012:2008在国际标准分类中归属于: 03.240 邮政服务。

SS-EN 14012:2008 邮政服务 服务质量 投诉处理原则的最新版本是哪一版？

最新版本是 SS-EN 14012:2019 。

SS-EN 14012:2008 发布之时，引用了标准

• ISO 10002 质量管理.顾客满意度.组织中对投诉处理的指南
• ISO 9001 质量管理体系 要求 [西班牙语版]

SS-EN 14012:2008的历代版本如下：

• 2019年 SS-EN 14012:2019 邮政服务 服务质量 投诉处理原则
• 2008年 SS-EN 14012:2008 邮政服务 服务质量 投诉处理原则

 

本欧洲标准规定了与国内和国际邮政服务有关的投诉处理原则。它适用于国内和跨境服务。关注如何在多个运营商的情况下处理投诉。该标准还为赔偿和补救程序提供了指导。本欧洲标准可适用于所有类型的邮政服务，包括通用服务和非通用服务，以及所有类型的邮政组织。它定义了各种类型的投诉，并建立了处理投诉的方法，以改善为邮政用户提供的服务。它还为邮政服务提供商建立投诉处理流程以改善服务质量提供了指导。本欧洲标准提供的指导超出了 ISO 10002 和 ISO 9001 中的要求，以考虑投诉处理流程的有效性和效率，从而考虑组织绩效的改进潜力。与 ISO 9001 相比，客户满意度和产品质量的目标得到了扩展，包括相关方的满意度和组织的绩效。本欧洲标准适用于组织的流程，因此，本标准所依据的质量管理原则可在整个组织中部署。本欧洲标准的重点是实现持续改进，通过客户和其他相关方的满意度来衡量。应该注意的是，收到的投诉数量可能与提供的服务水平无关。相反，大量的投诉可能反映了邮政运营商投诉处理流程的有效性。

标准号

SS-EN 14012:2008

发布

2008年

ICS

03.240

发布单位

瑞典标准研究所

替代标准

SS-EN 14012:2019

当前最新

SS-EN 14012:2019

 

 

引用标准

ISO 10002 ISO 9001

被代替标准

SS-EN 14012

 

 

本体

投诉 持续改进 邮政服务

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