美利体育登录入口官网:SS-EN 14012:2008
邮政服务 服务质量 投诉处理原则
Postal services - Quality of service - Complaints handling principles
2019-09
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- 标准号
- SS-EN 14012:2008
- 发布
- 2008年
- ICS
-
03.240
- 发布单位
- 瑞典标准研究所
- 替代标准
- SS-EN 14012:2019
- 当前最新
- SS-EN 14012:2019
- 引用标准
- ISO 10002 ISO 9001
- 被代替标准
- SS-EN 14012
- 本体
- 投诉 持续改进 邮政服务
本欧洲标准规定了与国内和国际邮政服务有关的投诉处理原则。它适用于国内和跨境服务。关注如何在多个运营商的情况下处理投诉。该标准还为赔偿和补救程序提供了指导。本欧洲标准可适用于所有类型的邮政服务，包括通用服务和非通用服务，以及所有类型的邮政组织。它定义了各种类型的投诉，并建立了处理投诉的方法，以改善为邮政用户提供的服务。它还为邮政服务提供商建立投诉处理流程以改善...