美利体育登录入口官网:ISO/IEC 30105-3:2016
信息技术. 科技化服务业务流程外包(ITES-BPO)生命周期过程. 第3部分: 度量框架(MF)和组织成熟度模型(OMM)
Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 3: Measurement framework (MF) and organization maturity model (OMM)
- 标准号
- ISO/IEC 30105-3:2016
- 发布
- 2016年
- 国际标准分类(ICS)
- 35.080 软件开发和系统文件
- 总页数
- 32页
- 中文版
- GB/T 42749.3-2023 (修改采用的中文版本)
- 发布单位
- 国际标准化组织
- 替代标准
- ISO/IEC 30105-3:2016/Amd 1:2020
- 当前最新
- ISO/IEC 30105-3:2024
- 引用标准
- ISO 37500:2014 ISO/IEC 30105-1:2016 ISO/IEC 30105-2:2016 ISO/IEC 30105-4:2016 ISO/IEC 33001:2015 ISO/IEC 33002:2015 ISO/IEC 33003:2015 ISO/IEC 33004:2015 ISO/IEC 33020:2015 ISO/IEC 33063:2015
- 本体
- 测量框架 组织成熟度模型
- 适用范围
- ISO/IEC 30105规定了IT支持的业务流程外包服务提供商为外包业务流程执行的生命周期过程要求。它定义了计划、建立、实施、运营、监控、评审、维护和改进其服务的过程。本文件： - 涵盖外包的IT支持业务流程； - 不旨在涵盖IT服务，但包括类似的相关过程以保持完整性； - 适用于服务提供商，而非客户； - 适用于ITES-BPO的所有生命周期过程； - 作为过程的测量框架，并为提供ITES-BPO服务的组织提供组织成熟度模型，该模型： - 符合ISO/IEC 33003和ISO/IEC 33004的要求； - 通过提供测量和推导能力和组织成熟度水平的框架来支持绩效评估。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 组织单位 Organization unit | 组织中部署一个或多个过程的已识别部分，这些过程在一组连贯的业务目标内运行，并构成评估范围的基础。 |
| 过程能力 Process capability | 过程质量特性，与过程持续满足当前或预计业务目标的能力相关。 |
| 过程属性 Process attribute | 过程能力的可测量属性。 |
| 过程属性评级 Process attribute rating | 对评估过程中过程属性实现程度的判断。 |
| 组织成熟度 Organization maturity | 组织在明确和一致地执行、管理和建立其过程方面的成熟程度，具有可预测的性能，并展示改变和适应过程性能以实现组织业务目标的能力。 |
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