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美利体育登录入口官网:JIS Q 20000-2:2013
信息技术.服务管理.第2部分:服务管理系统应用导则

Information technology -- Service management -- Part 2: Guidance on the application of service management systems

2023-02
正版授权中国标准出版社正式授权销售可通过授权方官方渠道验证

标准号
JIS Q 20000-2:2013
发布
2013年
国际标准分类(ICS)
03.080.99 其他服务   35.020 信息技术(IT)综合   
总页数
110页
发布单位
日本工业标准调查会
替代标准
JIS Q 20000-2:2023
当前最新
JIS Q 20000-2:2023
 
 
引用标准
JIS Q 20000-1
被代替标准
JIS Q 20000-2:2007
 
 
本体
服务提供者 服务管理系统
术语描述
服务管理系统
Service Management System (SMS)
用于管理和提供服务的系统
服务提供者
Service Provider
负责提供和管理服务的组织或个人
服务质量
Service Quality
服务的性能和满足客户需求的程度
变更管理
Change Management
管理和控制服务变更的过程
配置管理
Configuration Management
管理和控制服务配置的过程

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