美利体育登录入口官网:ETSI EG 202 934-2012
用户群.用户感知的综合服务质量(QoS)评估.所有客户关系阶段QoS标准的定义(版本1.1.1)
User Group; The assessment of the overall Quality of Services (QoS) as perceived by the users; Definition of QoS indexes for all the customer relationship stages (V1.1.2)
- 标准号
- ETSI EG 202 934-2012
- 发布
- 2012年
- 总页数
- 28页
- 发布单位
- 欧洲电信标准协会
- 当前最新
- ETSI EG 202 934-2012
- 引用标准
- EG 202 009-1 EG 202 009-2 EG 202 057-1 EG 202 057-2 EG 202 057-3 EG 202 057-4 EG 202 765-1 EG 202 765-3 EG 202 843 ES 202 667 ES 202 737 ES 202 738 ES 202 739 ES 202 740 ES 202 746 ES 202 765-2 ES 202 765-4 ITU-T E.802 ITU-T G.1010 ITU-T P.505 TR 102 805-1 TR 102 805-3 TR 102 806 TR 102 854 TS 102 250-1 TS 102 250-2 TS 102 844 TS 102 852
- 本体
- 客户关系阶段
- 适用范围
- 本文件描述了一种方法，用于聚合服务质量（QoS）参数结果，以便从单个客户的角度获得对服务提供商（SP）提供的信息通信技术（ICT）服务整体质量的视图；附件 B 和 C 中提出了一种图形表示建议，其中包括一种遵循 ITU-T 建议 P.505 的表示方法。其目的不是识别最佳 SP，而是识别那些在所有方面其 QoS 符合从用户观点看来令人满意的参考值的 SP。该方法的目标是能够考虑个别客户的偏好和期望，以及主观和客观的 QoS 评估。本文件未定义参数值阈值或 QoS 参数的特定加权因子，而是建议了如果需要时进行加权聚合的可能方式。使用 EG 202 009-2 [i.2] 中提供的 QoS 参数，定义了客户关系的各个阶段（包括服务使用）的 QoS 指数。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 终止 cessation | 与电信服务终止相关的活动，从客户请求该服务到服务完成并令客户满意的时间段。 |
| 商业支持 commercial support | 与电信服务商业支持相关的活动。 |
| 投诉管理 complaint management | 与客户向服务提供商投诉所提供服务相关的活动。 |
| 文档 documentation | 与提供文档以安装、设置和使用服务的各种功能以及识别和修复可能故障相关的活动。包括服务激活和设置的文档以及服务使用的文档。 |
| 合同建立 establishment of the contract (Terms and conditions) | 从客户决定与提供商签订合同到合同生效的时间段。此处指同意合同条件、使用条件、客户和提供商的承诺，无论是否有正式签署合同。 |
| 计量/计费/账单 metering/charging/billing | 与向客户计量、计费和账单相关的电信服务活动。这可能针对单次呼叫、特定时间段或给定账单金额，取决于账单类型或其他费用信息（如电子账单、费用信号、实时费用信息等）。 |
| 初步信息/广告 preliminary information/advertisement | 与根据潜在客户请求或在报纸、杂志、小册子等上提供的服务信息相关的活动，以帮助其选择最适合其需求的服务和提供商。 |
| 维修/故障排除 repair-troubleshooting | 与在发生故障导致服务或部分服务功能完全丢失后，恢复电信服务给客户相关的活动。 |
| 服务变更 service alteration | 与电信服务变更相关的活动，从客户请求变更服务到变更完成并令客户满意的时间段。 |
| 服务提供 service provisioning | 与提供电信服务相关的活动，从合同生效到客户能够使用服务的时间段。 |
| 技术支持 technical support | 与帮助用户解决使用服务过程中遇到的问题相关的电信服务技术支持活动。 |
| 技术升级 technical upgrade | 与提供商主动进行的服务任何组件的技术演变相关的活动。 |
美利体育登录入口官网: ETSI EG 202 934-2012相似标准
EG 202 934-2011 用户组；对用户感知的总体服务质量（QoS）的评估；所有客户关系阶段的QoS指标定义（V1.1.0）
ETSI EG 202 934 V1.1.1 (2012-01)-2012 用户组 对用户感知的整体服务质量 (QoS) 的评估 为所有客户关系阶段定义 QoS 指标
ETSI EG 202 934 V1.1.2 (2012-03)-2012 用户组 对用户感知的整体服务质量 (QoS) 的评估 为所有客户关系阶段定义 QoS 指标
EG 202 934-2012 用户组；对用户感知的总体服务质量（QoS）的评估；所有客户关系阶段的QoS指标定义（V1.1.1）
DS EG 202 934 V1.1.2:2012 用户组 根据用户感知的一般服务质量（QoS） 定义客户连接所有阶段的 QoS 指标