客户关系阶段是客户与服务提供商之间关系的各个阶段，包括售前、合同建立、服务提供、服务使用、服务支持及终止等。它涵盖了客户与服务提供商交互的不同生命周期阶段，如初步信息、合同建立、服务提供、服务变更、技术升级等。
| 标准号 & 类别 | 标准名称 | 发布 |
|---|---|---|
| ETSI EG 202 843 V1.1.1 (2011-01)-2011 指南标准 |
用户组 ICT 服务质量 除利用率之外的客户关系阶段 QoS 参数的定义和评估方法 User Group; Quality of ICT Services; Definitions and Methods for Assessing the QoS parameters of the Customer Relationship Stages other than utilization
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2011-01-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI EG 202 843 V1.1.2 (2011-07)-2011 指南标准 |
用户组 ICT 服务质量 除利用率之外的客户关系阶段 QoS 参数的定义和评估方法 User Group; Quality of ICT Services; Definitions and Methods for Assessing the QoS parameters of the Customer Relationship Stages other than utilization
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2011-07-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI EG 202 843 V1.2.1 (2013-03)-2013 指南标准 |
用户组 ICT 服务质量 除利用率之外的客户关系阶段 QoS 参数的定义和评估方法 User Group; Quality of ICT services; Definitions and methods for assessing the QoS parameters of the customer relationship stages other than utilization
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2013-03-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI EG 202 843-2011 指南标准 |
用户组 ICT 服务质量 除利用率之外的客户关系阶段 QoS 参数的定义和评估方法 User Group; Quality of ICT Services; Definitions and Methods for Assessing the QoS parameters of the Customer Relationship Stages other than utilization
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2011-01-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI EG 202 843-2013 指南标准 |
用户组.ICT业务质量.客户关系阶段而非使用阶段的QoS参数评估的定义与方法 版本1.2.1 User Group; Quality of ICT services; Definitions and methods for assessing the QoS parameters of the customer relationship stages other than utilization (V1.2.1)
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2013-03-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI EG 202 934 V1.1.1 (2012-01)-2012 指南标准 |
用户组 对用户感知的整体服务质量 (QoS) 的评估 为所有客户关系阶段定义 QoS 指标 User Group; The assessment of the overall Quality of Services (QoS) as perceived by the users; Definition of QoS indexes for all the customer relationship stages
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2012-01-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI EG 202 934 V1.1.2 (2012-03)-2012 指南标准 |
用户组 对用户感知的整体服务质量 (QoS) 的评估 为所有客户关系阶段定义 QoS 指标 User Group; The assessment of the overall Quality of Services (QoS) as perceived by the users; Definition of QoS indexes for all the customer relationship stages
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2012-03-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI EG 202 934-2012 指南标准 |
用户群.用户感知的综合服务质量(QoS)评估.所有客户关系阶段QoS标准的定义(版本1.1.1) User Group; The assessment of the overall Quality of Services (QoS) as perceived by the users; Definition of QoS indexes for all the customer relationship stages (V1.1.2)
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2012-01-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI TR 102 854 V1.1.1 (2011-12)-2011 指南标准 |
用户组 用户感知的整体服务质量（QoS）评估 服务QoS评估实例回顾 User Group; The assessment of the overall Quality of Services (QoS) as perceived by the users; Review of practical examples of service QoS assessments
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2011-12-01 欧洲电信标准协会 |
| ETSI TR 102 854-2011 指南标准 |
用户组.对用户感知的综合业务质量(QoS)的评估.业务QoS评估的实际案例(版本1.1.1).包括磁盘 User Group; The assessment of the overall Quality of Services (QoS) as perceived by the users; Review of practical examples of service QoS assessments (V1.1.1; Includes Diskette)
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2011 欧洲电信标准协会 |
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