美利体育登录入口官网:DB11/T 181-2003
电子市场质量管理通用规范
General rules of quality management for market of electronic production
- 标准号
- DB11/T 181-2003
- 发布
- 2003年
- 总页数
- 8页
- 发布单位
- 北京市地方标准
- 当前最新
- DB11/T 181-2003
- 引用标准
- GB/T 17242-1998 GB/T 18760-2002 信息产业部令第24 号微型计算机商品修理更换退货责任规定 国家工商行政管理局 国家技术监督局 国家技术监督局监发（1997）172 号产品标识标注规定 国家经济贸易委员会 国家质量监督检验检疫总局 家用视听美利体育官网首页网址商品修理更换退货责任规定 财政部国经贸[1995]458 号部分商品修理更换退货责任规定
- 本体
- 售后服务
- 适用范围
- 本标准为在电子市场中建立质量管理体系，规范经营活动中的质量行为提供了指导。本标准包括质量组织和职责，质量承诺，商户销售商品中的质量管理，接待顾客投诉调解纠纷以及售后服务。本标准适用于北京市行政区域内的电子市。ㄒ韵录虺剖谐。。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 电子市场 market of electronic production | 专营电子产品的市场。 |
| 售后服务 after-sales service | 销售者对消费者承：贤级ǖ挠泄啬谌莺吐男杏泄胤稍鹑蔚幕疃。 |
| 投诉 complaint | 消费者对产品质量问题提出的不满意的表示。 |
| 争议 dispute | 未得到满意处理的投诉纠纷。 |
| 三包 three guarantees | “三包”指按国家部门规章《部分商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《家用视听美利体育官网首页网址商品修理更换退货责任规定》所规定的，对商品的修理、更换、退货。包修（理）、包（更）换、包退（货）简称“三包”。 |
| CCC 认证 CCC certification | CCC 认证是一种国家实施的强制性产品认证。根据国家行政管理部门有关文件，对列入《中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录》的产品，进行强制性安全认证，称为 CCC 认证。CCC 认证包括电工产品安全认证（长城安全认证）、电磁兼容认证（EMC 认证）、进出口商检认证（CCIB 认证）。 |