美利体育登录入口官网:GB/T 47366-2026
政务服务“办不成事”反映窗口运行规范
Standardization of Operation for "Unsolvable Affairs" Reflection Windows of Government Services
GBT47366-2026, GB47366-2026
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- 标准号
- GB/T 47366-2026
- 别名
- GBT47366-2026, GB47366-2026
- 发布
- 2026年
- 国际标准分类(ICS)
- 01.120 标准化总则
- 总页数
- 15页
- 发布单位
- 国家市场监督管理总局
- 当前最新
- GB/T 47366-2026
- 引用标准
- GB/T 32169.3-2015 GB/T 36112-2018 GB/T 39735-2020 GB/T 40756-2021
- 适用范围
- 本文件确立了政务服务“办不成事”反映窗口运行的基本原则，规定了诉求事项分类及范围、反映渠道、实施主体和人员、服务流程、监督与改进等要求。本文件适用于各级政务服务管理机构设立的线下“办不成事”反映窗口和线上“办不成事”反映专区或模块。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 办不成事反映窗口 Undissed & Unresolved Affairs Window | 由各级政务服务管理机构设立和管理的，对企业和群众非自身原因未办理成功的政务服务事项及增值服务内容，进行受理、协调、转办、处置的线下服务窗口和线上服务平台。受理范围不包括已经进入行政复议、行政仲裁、行政诉讼、信访、纪检监察等程序的诉求，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的诉求，以及法律法规文件明确规定不予办理的诉求。 |
| 政务服务管理机构 Government Service Administration Agency | 承担政务服务管理职能，进行政务服务事项管理、运行管理、监督考核等工作的机构。 |