美利体育登录入口官网:CAN/CSA-ISO/IEC 30105-4:2018
信息技术 IT 支持的服务 业务流程外包 (ITES-BPO) 生命周期流程 第4部分：术语和概念
Information technology — IT Enabled Services- Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 4: Terms and concepts
- 标准号
- CAN/CSA-ISO/IEC 30105-4:2018
- 发布
- 2018年
- 总页数
- 41页
- 发布单位
- 加拿大标准协会
- 当前最新
- CAN/CSA-ISO/IEC 30105-4:2018
- 引用标准
- ISO 22301:2012 ISO 37500:2014 ISO 9000:2015 ISO/IEC 20000-1:2011 ISO/IEC 2382:2015 ISO/IEC 33001:2015 ISO/IEC 33020:2015 ISO/IEC TR 20000-10:2015 ISO/IEC/IEEE 24765:2010
- 适用范围
- ISO/IEC 30105 规定了 IT 支持的业务流程外包服务提供商为外包业务流程执行的生命周期流程要求。它定义了规划、建立、实施、运营、监控、审查、维护和改进其服务的流程。本文档： — 涵盖 IT 支持的外包业务流程； — 无意涵盖 IT 服务，但包括类似的相关流程以确保完整性； ——适用于服务提供商，不适用于客户； ——适用于ITES-BPO的所有生命周期流程； — 定义 ISO/IEC 30105 中使用的术语和概念。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 评估能力 assessed capabilities | 根据 ISO/IEC 30105 的规定进行的一项或多项相关流程评估的输出。 |
| 评估指标 assessment indicator | 用于支持评估者在评估过程属性评级时判断的客观证据来源。示例包括工作产品、实践或资源。 |
| 评估输入 assessment input | 在流程评估开始之前所需的信息。 |
| 评估输出 assessment output | 评估的有形结果。 |
| 基准实践 base practice | 当一致执行时，有助于实现特定流程目的的活动。 |
| 基本流程集 basic process set | 确保实现成熟度级别 1 的流程集。 |
| 业务连续性 business continuity | 在发生破坏性事件后，组织以可接受的水平继续交付产品或服务的能力。 |
| 外包 outsourcing | 通过第三方服务提供商向组织交付产品或服务的业务模型。 |
| 过渡 transition | 在客户和服务提供商之间或在内部，迁移商定的知识、资产、负债、系统、流程人员和活动，以创建所需的交付能力。 |
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| 信息系统 无特定型号 | 用于测试初步版本和最终版本的系统，用于试点项目。 |
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