美利体育登录入口官网:CAN/CSA-ISO/IEC 30105-1:2018
信息技术 IT 支持的服务 业务流程外包 (ITES-BPO) 生命周期流程 第1部分：流程参考模型 (PRM)
Information technology — IT Enabled Services- Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 1: Process reference model (PRM)
- 标准号
- CAN/CSA-ISO/IEC 30105-1:2018
- 发布
- 2018年
- 总页数
- 42页
- 发布单位
- 加拿大标准协会
- 当前最新
- CAN/CSA-ISO/IEC 30105-1:2018
- 引用标准
- ISO/IEC 20000-1:2011 ISO/IEC 30105-4 ISO/IEC 33001 ISO/IEC 33004:2015 ISO/IEC TR 20000-10
- 本体
- 生命周期过程 过程参考模型
- 适用范围
- ISO/IEC 30105规定了IT支持的业务流程外包服务提供商对外包业务流程执行的生命周期流程要求。它定义了规划、建立、实施、运营、监控、审查、维护和改进其服务的流程。本文档： — 涵盖 IT 支持的外包业务流程； — 并非旨在解决 IT 流程，而是在关键接触点引用这些流程以确保完整性； ——适用于服务提供商，不适用于客户； ——适用于ITES-BPO的所有生命周期流程； — 为提供 ITES-BPO 服务的组织提供流程参考模型。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 战略使能过程 Strategic enablement processes | 包括业务绩效的战略方向和审查、计划与战略制定，以及带来突破性变革的创新过程。 |
| 关系过程 Relationship processes | 涵盖服务提供方与客户及供应商之间的关系管理，包括客户满意度、投诉处理和供应商选择与管理。 |
| 解决方案过程 Solution processes | 包括如何构想ITES-BPO解决方案的细节，以及合同的发展和管理的流程。 |
| 转入过程 Transition in processes | 涵盖业务流程从客户向服务提供方交付的转变，建立所需的管理、人员和基础设施能力，并最终试点过渡后的服务。 |
| 服务交付过程 Service delivery processes | 包括ITES-BPO服务日常管理和交付所需的所有过程，如执行、报告、服务级别管理和业务流程管理。 |
| 退出过程 Transition out process | 涵盖业务流程交付从服务提供方转回客户或转给另一服务提供方的过程。 |
| 战术使能过程 Tactical enablement processes | 涉及一组流程，用于实现核心服务交付过程的目标，具有战术性质，如财务管理和变更管理。 |
| 运营使能过程 Operational enablement processes | 涉及一组流程，确保服务交付的日常运营得到支持，并与服务交付过程并行执行，如业务连续性和风险管理。 |
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| 无特定硬件美利体育官网首页网址 不适用 | 本标准主要关注管理流程、参考模型和流程定义，不涉及特定的物理仪器美利体育官网首页网址。 |
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