美利体育登录入口官网:DB14/T 2233-2020
《政务服务帮（代）办服务规范》
Government Service Assistance (Agent) Service Specifications
2026-07-09
- 标准号
- DB14/T 2233-2020
- 发布
- 2020年
- 国际标准分类(ICS)
- 01.040.03 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 (词汇)
- 总页数
- 12页
- 发布单位
- 山西省标准
- 当前最新
- DB14/T 2233-2020
- 引用标准
- GB/T 32170.1 GB/T 36113
- 适用范围
- 本文件规定了政务服务帮（代）办服务的术语和定义、基本要求、人员要求、服务内容及要求、评价与改进。本文件适用于政务服务帮（代）办工作。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 帮办 Help Service | 为服务对象办理政务服务事项提供的咨询、引导、协助办理或上门办理的服务形式。 |
| 代办 Proxy Service | 经自然人、法人、非法人组织委托，无偿提供全程代替办理的服务形式。 |
| 帮（代）办服务机构 Help (Proxy) Service Institution | 各级政务服务机构组建的为服务对象办理政务服务事项全过程服务的组织。 |
| 首问负责制 First Inquiry Responsibility System | 帮（代）办工作人员应实行的制度，即首次接待服务对象的工作人员负责全程跟进服务事项。 |
| 代办服务委托书 Proxy Service Commission Letter | 委托人与帮（代）办服务机构签订的书面协议，明确代办事项及相关职责。 |
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