美利体育登录入口官网:DB4404/T 7-2021
家政服务通用要求
General Requirements for Housekeeping Services
- 标准号
- DB4404/T 7-2021
- 发布
- 2021年
- 国际标准分类(ICS)
- 03.080.20 公司(企业)的服务
- 总页数
- 18页
- 发布单位
- 广东省标准
- 当前最新
- DB4404/T 7-2021
- 引用标准
- GB 7916 GB/T 2912.1 SB/T 10847-2012
- 本体
- 家政服务 家政服务员 家政服务组织
- 适用范围
- 本文件规定了家政服务组织基本要求、服务要求、服务质量评价与改进、投诉与纠纷处理。本文件适用于家政服务组织的运营和管理。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 家政服务 domestic service | 以家庭为服务对象，按照与顾客约定的服务事项，满足顾客服务需求的行为过程。 |
| 家政服务组织 domestic service organization | 依法设立的从事家政服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织等。 |
| 家政服务工作人员 domestic service staff | 在家政服务组织中，从事管理工作和相关工作的人员。 |
| 顾客满意度 customer satisfaction | 顾客期望值与顾客体验的匹配程度，即顾客通过对家政服务效果的体验与其期望值相比较后得出的指数。 |
| 服务质量 service quality | 家政服务组织和个人根据合同约定，能够满足顾客需求的一种固有特性，并且可以用来描述其满足顾客需求的程度。 |
美利体育登录入口官网: DB4404/T 7-2021 中提到的仪器美利体育官网首页网址
| 电冰箱 | 对冰箱密封条、容器盒、出水口、污水盒及其他拆卸下来的部件等进行清洗消毒。 |
| 空调 | 对空调室内挂机、室内柜机、水槽、出水口、室外机进行清洗、消毒。 |
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