美利体育登录入口官网:GOST R ISO 20488-2023
网上消费者评论 收集、管理和出版的原则和要求
Online consumer reviews. Principles and requirements for their collection, moderation and publication
- 标准号
- GOST R ISO 20488-2023
- 发布
- 2023年
- 总页数
- 24页
- 发布单位
- 俄罗斯标准局
- 当前最新
- GOST R ISO 20488-2023
- 引用标准
- ISO 20488:2018 ISO/IEC 27001
- 适用范围
- 该标准为评论管理者在收集、管理和发布在线消费者评论时应应用的原则和实践制定了要求和指南。本标准适用于在互联网上发布消费者评论的任何组织，包括从自己的客户、与供应商签约的第三方或独立第三方收集评论的商品和服务提供商。本国际标准认识到与收集、监管和发布相关的不同流程可能由不同组织在不同时间执行。本标准适用于通过任何方法收集在互联网上发布的评论。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| Отзыв потребителя Consumer review | Записанная информация, сделанная общедоступной потребителем (считающимся автором отзыва) о конкретном продукте или услуге, предоставленном или проданном поставщиком. |
| Потребитель Consumer | Член общества, использующий или приобретающий товары или услуги у поставщика. |
| Дата потребительского опыта Consumer experience date | Календарная дата и время, когда потребитель воспользовался товаром или услугой. |
| Идентификация Identification | Процесс получения информации, необходимой для подтверждения того, что автор отзыва является реальным лицом. |
| Конфликт интересов Conflict of interest | Ситуация, в которой у автора отзыва существуют интересы, связанные с поставщиком, продуктом или услугой, которые могут поставить под угрозу независимый характер его отзыва. |