美利体育登录入口官网:DB15/T 4489-2026
网络交易平台内经营者售后服务和投诉处理规范
Specification for After-Sales Service and Complaint Handling by Operators within Online Trading Platforms
2026-08-30
- 标准号
- DB15/T 4489-2026
- 发布
- 2026年
- 国际标准分类(ICS)
- 03.080.99 其他服务
- 总页数
- 8页
- 发布单位
- 内蒙古自治区标准
- 当前最新
- DB15/T 4489-2026
- 引用标准
- DB15/T 4488 GB/T 17242-2025 GB/T 34432
- 本体
- 售后服务 投诉处理
- 适用范围
- 本文件规定了网络交易平台内经营者售后服务和投诉处理的实施流程、投诉处理基本要求、投诉处理程序、受理、处理结果反馈、信息记录保管及评价改进等方面的要求。 本文件适用于网络交易平台内经营者的售后服务管理与投诉处理实施。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 售后服务 after-sales service | 商品售出后，为满足顾客的需求提供的一系列活动和措施。 |