美利体育登录入口官网:DIN SPEC 77007:2018-08
精益服务指南 服务业专业化
Guideline for lean services - Professionalization of the service industry
- 标准号
- DIN SPEC 77007:2018-08
- 发布
- 2018年
- 总页数
- 56页
- 发布单位
- 德国标准化学会
- 当前最新
- DIN SPEC 77007:2018-08
- 引用标准
- DIN ISO 26000
- 本体
- 服务组织
- 适用范围
- Dieses Dokument stellt einen Leitfaden für den systematischen Aufbau und die Weiterentwicklung von Dienstleistungsorganisationen unter Berücksichtigung des Lean Managements auf. Dieser ist auf alle Unternehmensgr??en und Branchen anwendbar, wobei der Fokus auf Dienstleistungen im industriellen Umfeld liegt. (本文件提供了一个指南，用于在考虑精益管理的情况下系统性地建立和发展服务组织。它适用于所有规：托幸档钠笠，重点在于工业环境下的服务。)
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 服务 Service | 组织产生的一项或多项活动，必须在组织和客户之间执行。其主要特征通常是非物质性的，包括确定客户需求、提供服务以及可能包括持续关系的活动。 |
| 服务组织 Service Organization | 企业或企业内部负责提供服务的组织单元。 |
| 客户 Customer | 接收或可能接收产品或服务的个人或组织，该物品或服务专为该个人或组织设计或由其要求。既包括外部客户也包括内部客户。 |
| 价值流 Value Stream | 为创造客户价值而进行的所有活动（包括增值和非增值活动）的集合。 |
| 流动 Flow | 精益生产中的原则之一，指产品或服务在过程中连续、不间断地流动，以减少浪费和等待时间。 |
| 拉动 Pull | 精益生产中的原则之一，指根据客户的需求来触发生产或服务交付，而不是基于预测进行推动。 |
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| 客户满意度调查工具 例如 Net Promoter Score (NPS) 系统 | 用于测量客户对服务满意度和忠诚度的方法或软件工具。 |