顾客满意是顾客对其所接受的产品或服务与期望相符合程度的感受，即顾客对其需求已被满足程度的感受。这是争议解决过程中的重要目标，反映顾客感知与期望的匹配度。
| 标准号 & 类别 | 标准名称 | 发布 |
|---|---|---|
| DIN EN ISO 9001 E:1999-05 规范 |
Quality management system requirements (draft)
过程方法 |
1999-05 德国标准化学会 |
| EJ/T 9001-2005 规范 |
Requirements on quality management system for nuclear industry
|
2005-12-12 行业标准-核工业 |
| GB/T 19010-2021 规范 |
Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for codes of conduct for organizations
|
2021-08-20 国家市场监督管理总局 |
| GB/T 19013-2021 规范 |
Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for dispute resolution external to organizations
|
2021-08-20 国家市场监督管理总局 |
| GB/T 19038-2009 指南/方法标准 |
Guidelines for model and methods of customer satisfaction measurement
测量模型 |
2009-09-30 国家市场监督管理总局 |
| GB/T 19039-2009 规范 |
Geneal rules of customer satisfaction measurement
|
2009-09-30 国家市场监督管理总局 |
| GB/Z 27907-2011 指南标准 |
Quality management.Customer satisfaction.Guidelines for monitoring and measuring
|
2011-12-30 国家市场监督管理总局 |
| GJB 9001B-2009 规范 |
Quality management systems requirements
|
2009-12-22 国家军用标准-总装备部 |
| JIS Q 9001:2008 规范 |
Quality management systems -- Requirements
过程 |
2008-12-20 日本工业标准调查会 |
| T/BJCC 1002-2021 规范标准 |
General rules for management of business retail service quality
|
2021-09-05 中国团体标准 |
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