美利体育登录入口官网:BS ISO/IEC 30105-1:2016
信息技术. 科技化服务业务流程外包(ITES-BPO)生命周期过程. 过程参考模型(PRM)
Information technology. IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes. Process reference model (PRM)
- 标准号
- BS ISO/IEC 30105-1:2016
- 发布
- 2016年
- 国际标准分类(ICS)
- 35.080 软件开发和系统文件
- 总页数
- 36页
- 发布单位
- 英国标准学会
- 替代标准
- BS ISO/IEC 30105-1:2024
- 当前最新
- BS ISO/IEC 30105-1:2024
- 引用标准
- ISO 37500 ISO/IEC 20000-1 ISO/IEC 30105-4 ISO/IEC 33001 ISO/IEC 33002 ISO/IEC 33003 ISO/IEC 33004:2015 ISO/IEC 33020 ISO/IEC 33063 ISO/IEC TR 20000-10 ISO/IEC TR 20000-4
- 本体
- 生命周期过程
- 适用范围
- ISO/IEC 30105规定了由IT支持的业务流程外包服务提供商为外包业务流程执行的生命周期过程要求。它定义了规划、建立、实施、运营、监控、审查、维护和改进其服务的过程。本文件： - 涵盖外包的IT支持的业务流程； - 不旨在解决IT过程，但为了完整性在关键接触点包括对它们的引用； - 适用于服务提供商，不适用于客户； - 适用于ITES-BPO的所有生命周期过程； - 作为提供ITES-BPO服务的组织的流程参考模型。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 流程目的 Process purpose | 执行流程的高级目标，流程的实施为利益相关者带来切实利益。 |
| 流程结果 Process outcomes | 通过观察结果明确定义，并与客户和服务提供商获得的业务利益一致。 |
| 战略规划与方向设定 Strategic planning and direction setting | 建立服务提供商的业务目标和策略，包括分析外部环境和确定战略目标。 |
| 创新管理 Innovation management | 计划并实施计划，进行业务流程的重大变更，通过部署创新带来显著利益。 |
| 客户关系管理 Customer relations management | 识别和管理客户关系，包括客户需求和期望的管理，以提高客户满意度。 |
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