美利体育登录入口官网:AS/NZS ISO/IEC 19796.1:2013
信息技术 学习、教育和培训 质量管理、保证和度量 一般方法
General methods for quality management, assurance and measurement of information technology learning, education and training
- 标准号
- AS/NZS ISO/IEC 19796.1:2013
- 发布
- 2013年
- 总页数
- 133页
- 发布单位
- 澳大利亚/新西兰标准
- 当前最新
- AS/NZS ISO/IEC 19796.1:2013
- 引用标准
- DIN EN ISO 9241 EN 180000:1995 ISO 9000:2000
- 本体
- 过程模型
- 适用范围
- 采用 ISO/IEC 19796-1:2005，它提供了一个通用框架来描述、指定和理解质量的关键属性、特征和指标。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 质量 quality | 产品、系统或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力 |
| 过程 process | 将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动 |
| 产品 product | 过程的结果 |
| 质量管理 quality management | 指导和管控组织质量的相关协调活动 |
| 质量保证 quality assurance | 质量管理的一部分，致力于提供质量要求将得到满足的信任 |
| 质量控制 quality control | 质量管理的一部分，致力于满足质量要求 |
| 质量改进 quality improvement | 质量管理的一部分，致力于提高有效性和效率 |
| 全面质量管理 Total Quality Management | 以质量为中心，基于组织全体成员参与，旨在通过顾客满意以及组织所有成员和社会受益而实现长期成功的管理方法 |
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