美利体育登录入口官网:GOST R 56087.2-2014
有关电信服务质量的国家标准体系. 用户间的查询方法
System of national standards for quality of telecommunication services. The methodology of inquiries among users
- 标准号
- GOST R 56087.2-2014
- 发布
- 2014年
- 国际标准分类(ICS)
- 03.120.10 质量管理和质量保证
- 总页数
- 12页
- 发布单位
- 俄罗斯标准局
- 当前最新
- GOST R 56087.2-2014
- 引用标准
- GOST R 50779.11 GOST R 53725 GOST R 53726 GOST R 53727 GOST R 53728 GOST R 53729 GOST R 53730 GOST R 53731 GOST R 53732 GOST R 55387 GOST R 55540
- 适用范围
- 本文件规定了通信服务用户调查的实施方法，旨在收集用于确定反映用户对所提供通信服务消费特性的满意程度的指标的信息。本文件适用于在通信服务提供领域开展业务、对其结果进行监管的控制机构（包括认证机构）以及其他在收集此类信息方面感兴趣的各方，用于进行通信服务质量的外部和内部审计，以及进行与经营者活动相关的任何研究。基于本文件，在通信服务提供领域开展业务的经营者可以制定确定用户调查方法自身的（内部）文件。本文件中方法的結構符合文件 [1] 中列出的建议。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 问卷调查 Questionnaire Survey | 一种调查方式，在调查过程中使用专门设计的问卷列表作为从受访者收集信息的手段 |
| 抽样总体 Sample Population | 从总体中选出的一部分对象，旨在获取有关总体的信息 |
| 总体 Population | 所有单位或对象的集合，针对这些对象计划研究特定问题并得出推论 |
| 服务可用性 Service Availability | 服务在用户需要时能够提供的特性 |
| 访谈 Interviewing | 一种定向对话形式的调查，调查员提出问题并记录回答 |
| 服务连续性 Service Continuity | 服务在提供后，在所需时间内持续的特性 |
| 调查 Survey | 一种信息收集方法，涉及向被调查的人提出反映研究问题的特定问题 |
| 用户美利体育官网首页网址 User Equipment | 连接到用户线路并通过用户线路发送和/或接收电信号的技术手段，由用户使用或用于此类目的 |
| 服务的消费特性 Consumption Property of Service | 服务的有用性，即其满足用户某种需求的能力 |
| 代表性总体 Representative Population | 从整个研究总体中选出的部分对象，在研究特征方面具有高度的相似性（代表性） |
| 典型组 Typical Group | 由统一分组特征结合起来的总体中同质单位的集合 |
| 用户满意度 User Satisfaction | 用户对其需求得到满足程度的感知 |
| 服务完整性 Service Integrity | 服务在提供后，在不严重劣化的情况下得以保证的特性 |
美利体育登录入口官网: GOST R 56087.2-2014 中提到的仪器美利体育官网首页网址
| 个人计算机 连接到互联网 | 用于通过电子邮件和传真发送问卷进行调查的美利体育官网首页网址 |
| 传真机 无特定规格 | 用于通过传真方式发送和接收问卷的美利体育官网首页网址 |
| 用户终端美利体育官网首页网址 无特定规格 | 用于连接用户线路并发送或接收电信号的技术美利体育官网首页网址，用于电话调查等场景 |