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美利体育登录入口官网:LST ISO 10002:2007
质量管理 客户满意度 组织投诉处理指南（与 ISO 10002:2004 相同）

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations (identical ISO 10002:2004)

被代替

标准号

LST ISO 10002:2007

发布

2007年

国际标准分类(ICS)

03.120.10 质量管理和质量保证   

发布单位

立陶宛标准局

替代标准

LST ISO 10002:2014

当前最新

LST ISO 10002:2019

 

 

介绍

该标准提供了关于组织如何有效处理客户投诉的指导，旨在帮助组织建立和实施一套系统化的投诉处理流程。标准涵盖了投诉的接收、记录、调查、处理及反馈等多个环节，强调了客户满意度的重要性，并提出了相关管理措施。内容涉及组织内部的沟通机制、资源分配、员工培训以及持续改进等方面，以确保投诉处理过程的高效性和客户满意度的提升。标准适用于各类组织，无论其规模大小或所属行业，均可根据自身情况应用相关原则和方法。此外，标准还鼓励组织定期评估投诉处理流程的有效性，并根据评估结果进行必要的调整和优化。

***此介绍可能不准确，请注意参考原文。

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