美利体育登录入口官网:GOST R 53724-2009
通讯服务质量.概述
Quality of communication services. General
- 标准号
- GOST R 53724-2009
- 发布
- 2009年
- 国际标准分类(ICS)
- 03.120.10 质量管理和质量保证
- 总页数
- 11页
- 发布单位
- 俄罗斯标准局
- 当前最新
- GOST R 53724-2009
- 本体
- 电信服务
- 适用范围
- 本文件适用于在俄罗斯联邦境内，无论其所有制形式、部门归属和使用的技术手段如何，由电信运营商提供的电信服务。本文件规定了与电信服务质量相关的基本规定。本文件旨在供提供电信服务的电信运营商、负责电信领域监管的国家机构代表、电信服务消费者、科研和设计组织在开发和设计网络及服务时使用。本文件也可用于制定电信领域的标准。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 服务 service | 执行者与服务的消费者之间的直接互动，以及执行者为满足消费者相应需求而采取的行动。 |
| 电信服务 communication service | 接收、处理、存储、传输和递送电信消息或邮政邮件的服务。 |
| 用户 subscriber | 与电信运营商签订服务合同，并为此分配了用户号码或唯一识别代码的电信服务使用者。 |
| 电信服务消费者 consumer of communication services | 获取、订购或有意获取或订购电信服务以满足自身需求的自然人或法人。 |
| 电信服务使用者 user of communication services | 订购和/或使用电信服务的自然人或法人。 |
| 提供电信服务 provision of communication services | 服务执行者接收、处理、存储、传输和递送电信消息或邮政邮件的活动。 |
| 电信运营商 communication operator | 根据相应许可证提供电信服务的法人实体或个体企业家。 |
| 电信服务质量 quality of communication services | 电信服务特性满足法规文件规定要求的程度。 |
| 电信服务质量管理体系 quality management system of communication services | 组织的人员结构、职责和权限、过程、程序和资源的集合，用于确保电信服务质量的管理。 |
| 电信服务用户服务质量 quality of service for communication service users | 从用户角度评估的电信服务经济指标、社会指标和其他指标（参数）的集合，表征用户对服务质量的满意程度。 |
| 电信网络服务质量 quality of telecommunication network operation | 表征电信网络在不同区段及整体（从用户到用户）生产电信服务质量的一系列指标（网络参数），符合美利体育官网首页网址和技术通道技术要求及这些手段的技术运行水平。 |
| 法规文件 regulatory documentation | 规定要求的法规文件。 |
| 电信服务质量评估 assessment of communication service quality | 确定电信服务质量指标，同时考虑其可靠性和/或定量值的准确性。 |
| 电信服务质量控制 quality control of communication services | 进行电信服务质量指标是否符合规定要求的检查。 |
| 电信服务质量审计 audit of communication service quality | 进行独立的文件化检查，以确定电信服务质量指标是否符合规定要求。 |