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美利体育登录入口官网:MZ/T 018-2011
殡葬接待服务

Funeral reception service

MZT018-2011, MZ018-2011

2025-07

标准号
MZ/T 018-2011
别名
MZT018-2011, MZ018-2011
发布
2011年
国际标准分类(ICS)
03.080.30 消费者服务   
总页数
21页
发布单位
行业标准-民政
替代标准
MZ/T 018-2025
当前最新
MZ/T 018-2025
 
 
适用范围
本标准规定了殡仪接待服务的服务机构资质、服务设施美利体育官网首页网址、服务人员、服务流程、服务质量、服务评价与改进等要求。 本标准适用于殡仪馆,其他殡葬服务机构和服务代理机构可参照执行。
殡仪接待
Funeral Reception Service
对丧者家属提供的殡葬相关的接引服务
服务机构资质要求
Qualification Requirements for Service Organizations
殡仪馆及其他相关单位在进行殡仪接待业务时,需要符合的法人资格、经营许可等条件规定
服务质量评价体系
Quality Assessment System
通过客户满意度和投诉率对殡葬服务过程质量进行综合评价的方式方法及标准流程

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休息座椅
供等待殡葬相关手续办理的客人歇息使用的座位
公共电话机
供客户提供通讯服务的电子通信工具

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