美利体育登录入口官网:DIN EN 13809:2003
旅游服务.旅行社和旅游经营人员.术语
Tourism services - Travel agencies and tour operators - Terminology; Trilingual version EN 13809:2003
- 标准号
- DIN EN 13809:2003
- 发布
- 2003年
- 国际标准分类(ICS)
- 01.040.03 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 (词汇) 03.080.30 消费者服务 03.200 娱乐、旅游
- 总页数
- 31页
- 发布单位
- 德国标准化学会
- 替代标准
- DIN EN 13809:2003-06
- 当前最新
- DIN EN 13809:2003-06
- 被代替标准
- DIN EN 13809:2000
- 本体
- 旅游服务 旅行社
- 适用范围
- 本标准提供了用于描述旅游服务提供商提供的设施和服务的术语。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 旅游交通 travel and tourism | 人们前往和/或停留在其通常环境之外的地方进行休闲、商务或其他目的的活动的行为。 |
| 可持续旅游 sustainable tourism | 一种旅游发展和规划的概念，旨在从各个方面保护和保存环境，并尊重当地居民的生活方式。 |
| 旅行者 traveller | 从一个地方移动到另一个地方的人。 |
| 游客 tourist | 出于休闲目的旅行的旅行者。 |
| 商务旅行者 business traveller | 在职业、贸易或其他商业活动过程中旅行的旅行者。 |
| 包价旅游 package tour | 预先安排的至少两项以下旅游服务的组合，以全包价格出售或提供，且服务持续时间超过24小时或包括过夜住宿：运输、住宿、其他非运输或住宿附属服务且构成包价旅游重要组成部分的旅游服务。 |
| 旅游运营商 tour operator | 组织包价旅游和旅游服务，并直接或通过中介向旅行者销售的企业。 |
| 旅行社 travel agency | 为企业或消费者销售并预订旅游服务的企业。 |
| 旅游服务 tourism services | 为旅行者、游客和游客提供的服务。 |
| 运输 transport | 人员或货物的移动。 |
| 定期运输 regular transport | 按照时刻表在固定路线上运输旅行者。 |
| 包机运输 charter transport | 从旅游服务提供商处租赁交通工具的全部或部分。 |
| 穿梭运输 shuttle transport | 在两个地点之间运输旅行者，可以是定期运输，也可以是服务提供商规定的频率。 |
| 运输合同 contract of transport | 运输服务提供商与旅行者之间具有法律约束力的协议。 |
| 运输等级 classes of transport | 交通工具中舒适度、服务和价格的不同水平。 |
| 票价基础 fare basis | 运输服务提供商为管理其运力而设定的一组标准，考虑各种因素，如一年中的时期、旅程长度、旅行者数量、支付和取消条件。 |
| 最短/最长停留 minimum/maximum stay | 旅行者到达目的地所需的最短/最长停留时间（以夜数或小时数计算，如果少于一天），该时间由旅游服务提供商为适用费率设定。 |
| 行李 baggage | 旅行者携带的物品。 |
| 免费行李额 baggage allowance | 受件数、尺寸和/或重量限制的旅行者行李，其运输包含在运输价格中。 |
| 手提行李 hand baggage | 受件数、尺寸和/或重量限制的行李，旅行者可在旅行期间随身携带。 |
| 托运行李 checked-in baggage | 由运输服务提供商负责运输的行李。 |
| 超重行李 excess baggage | 超过包含在旅行者运输价格中的免费行李额的行李。 |
| 座位预订 seat reservation | 自愿或强制指定特定座位。 |
| 接送 transfer | 从旅游服务的一点到另一点的运输，该点可以是该服务的终点和/或另一旅游服务的起点。 |
| 最短中转时间 minimum connection time | 旅行者从一个交通工具换乘到另一个交通工具所需的预定时间，从一个交通工具的计划到达时间到下一个交通工具的计划出发时间。 |
| 代码共享航班 code-sharing flight | 两家航空公司根据相互协议，为整个或部分航班共同运营的航班。 |
| 客运船 passenger ship | 用于运输12名或以上旅行者的船舶。 |
| 邮轮 cruise ship | 专为海上、湖泊、河流或运河休闲需求而配备的客运船。 |
| 舱式快艇 cabin cruiser | 可能带有睡眠设施的摩托艇，由旅行者拥有、租赁并自行驾驶。 |
| 日间游船 day cruiser | 具有驾驶舱和起居室的船只，不适合过夜。 |
| 汽车渡轮 car ferry | 专门设计用于运输旅行者和其车辆的船舶。 |
| 滚装船 roll-on/roll-off ship (Ro-Ro ship) | 专门设计用于通过坡道上下车辆的船舶。 |
| 气垫船 hovercraft | 在气垫上滑行的陆地、海洋或两栖车辆。 |
| 水翼船 hydrofoil | 船体配备浸没或半浸没浮力支撑翼（水翼）的快速船舶。 |
| 双体船 catamaran | 具有两个浮体的船只。 |
| 三体船 trimaran | 具有三个浮体的船只。 |
| 摩托游艇 motor yacht | 比舱式快艇大，配有卧铺、舱室或其他住宿设施的摩托艇。 |
| 接驳船 tender | 当船舶无法停靠码头时，用于在船舶和陆地之间运送旅行者的船只。 |
| 汽车卧铺火车 car sleeper train (motorail) | 配有座位和/或卧铺设施的火车，运输车辆和随行的旅行者。 |
| 租赁汽车 rented car (rent-a-car) | 旅行者租用并在一段时间内自行驾驶的机动车。 |
| 舱室 cabin | 船上可能配备住宿设施的房间。 |
| 外舱 outside cabin | 带有窗户或舷窗，可俯瞰水面的舱室。 |
| 内舱 inside cabin | 没有窗户或舷窗的舱室。 |
| 中庭舱 atrium cabin | 带有窗户或舷窗，可俯瞰内部空间（通常有自然光）的舱室。 |
| 旅行期间协助 assistance during travel | 在旅行者预订的旅行部分期间为旅行者提供的信息和支持，包括24小时/365天的联系电话。 |
| 旅游经理 tour manager | 代表旅游运营商管理和监督行程的人，确保项目按旅游运营商的文献和向旅行者/消费者销售的内容执行，并提供当地实用信息。 |
| 旅游陪同 tour escort | 旅游运营商的代表，为旅行者提供基本协助。 |
| 当地代表 local representative | 目的地地区的人员或机构，受旅游运营商委托，为旅行者提供实际协助并处理行政事务。 |
| 导游 tourist guide | 以旅行者选择的语言引导游客，并解释该地区文化和自然遗产的人，通常拥有由主管当局颁发和/或认可的特定地区资格。 |
| 娱乐协调员 animateur/activity; co-ordinator | 负责规划和监督休闲和体育活动项目，鼓励旅行者参与，并使用大多数旅行者能理解的语言交流的人。 |
| 接待员 host/hostess | 在机场、火车站、酒店、展览/博览会和活动中欢迎和告知游客，和/或在交通工具上照顾乘客的人。 |
| 登山向导 mountain guide | 在山区引导游客的人，必须具有相关知识和经验，并可能拥有相应的资格。 |
| 体育教练 sports instructor | 教授特定运动的人，可能拥有相应的资格。 |
| 邮轮总监 cruise director | 在邮轮上负责娱乐节目和任何陆上游览的人。 |
| 票务服务 ticket service | 销售或提供各类入场券。 |
| 旅游保险服务 travel insurance service | 保险公司与旅行者之间就旅行风险（如行程取消或缩短、疾病、事故、紧急援助包括遣返、行李丢失或损坏、责任）签订保险合同的销售。 |
| 签证服务 visa service | 通过领事馆或当地移民/出境当局获得进入、离开或过境国家的授权的支持服务。 |
| 旅游服务提供商 provider of tourism services | 提供服务以满足旅行者需求的企业或个人。 |
| 破产保护 insolvency protection | 为在旅游服务提供商破产时确保退还旅行者支付的款项和/或遣返旅行者而提供的财务担保。 |
| 旅游宣传册 travel brochure | 详细描述旅游目的地特征、旅游服务、价格和预订条件的出版物。 |
| 目的地信息 destination information | 关于目的地的一般和实用信息，满足旅行者的需求。 |
| 旅行时间 travel time | 合同约定的旅行开始和结束之间的时间。 |
| 行程 itinerary | 详细的旅行计划，通常列出日期、时间和地点。 |
| 出发时间 departure time | 合同约定的运输服务开始的时间。 |
| 到达时间 arrival time | 合同约定的运输服务结束的时间。 |
| 飞行时间 flight time | 从飞机首次自行移动准备起飞到飞行结束时停止运行的总时间。 |
| 路线 route | 由起点、终点以及途中任何停留和/或换乘点定义的行程。 |
| 中途停留 stopover | 在出发点和目的地之间预先商定并在运输单据中指定的旅行中断。 |
| 转机停留 layover | 在乘坐一种交通工具到达后，换乘同一种或另一种交通工具继续旅行的强制性中断。 |
| 接驳运输 connecting transport | 两种交通工具的组合，用于将旅行者从一个地点运送到另一个地点。 |
| 直飞航班 non-stop flight | 从一个地点到另一个地点的航班，中间没有降落。 |
| 直达航班 direct flight | 从一个地点到另一个地点的航班，可能有中间降落，但不需要换机。 |
| 出发和返回点 departure and return points | 根据旅游合同条件，旅行开始和结束的地点。 |
| 国家入境信息 entry information about a country | 关于国家关于进入、过境和离开该国家的规定的信息。 |
| 签证信息 visa information | 关于获得进入、过境或离开国家授权的信息。 |
| 健康和疫苗接种信息 health and vaccination information | 关于前往或在一个其他国家旅行时人员和宠物的健康要求和官方疫苗接种法规的信息。 |
| 气候信息 climate information | 关于旅行期间目的地可能天气的一般信息。 |
| 体育和休闲设施信息 information about sport and leisure facilities | 关于目的地可用的体育和休闲设施的详细信息，包括在旅游合同中或作为其他选项。 |
| 典型费用信息 information about typical costs | 关于目的地典型商品和服务的可能额外支出的相关信息。 |
| 旅游咨询 travel consulting | 旅游服务提供商向旅行者/消费者提供信息和咨询的服务。 |
| 计算机信息和预订系统 computer information and booking system | 电子系统，通过该系统可以分发有关旅游服务可用性和价格的信息，并可以进行预订。 |
| 可选旅游服务 optional tourism service | 未包含在旅行安排价格中的旅游服务，旅行者可以选择购买。 |
| 旅游特价 special offer of travel | 以通常受特殊条件约束的价格提供的旅游服务。 |
| 廉价航班 low cost flight | 以低价出售的航班，可能受到限制。 |
| 自由行 independent travel | 由旅行者自行组织或由旅游服务提供商协助组织的旅行。 |
| 短途游览 excursion | 休闲或观光旅行，可能包括一次或多次参观，有陪同或无陪同，通常不过夜。 |
| 奖励旅游 incentive travel | 一种管理工具，利用旅游来激励和/或认可参与者，以提高绩效水平，支持组织目标。 |
| 促销旅行 sales promotion tour | 为期一天或更长的旅行，与旅游宣传中宣布的销售活动相结合。 |
| 城市短途游 city break | 前往城市的旅行，至少有一晚住宿，通常包括观光项目，该项目可能是可选的或包含在价格中。 |
| 游船 boat trip | 出于娱乐目的在水上的旅行。 |
| 巡航 cruise | 在船上进行的休闲旅行，通常有指定的旅行者节目。 |
| 岸上游览 shore excursion | 在巡航期间组织的短途游览。 |
| 观看 to view | 观看具有文化或自然兴趣的物体，通常在行程中指定，从远处或近处，短时间或长时间，但不进入内部参观。 |
| 参观 to visit | 物理进入行程中指定的具有文化或自然兴趣的地点。 |
| 旅游 tour | 有组织的短途游览或旅行。 |
| 导览游 orientation tour | 短途游览，使旅行者熟悉特定地点的布局和设施。 |
| 全景游 panoramic tour | 对城市或地区的概览，通常不进行参观。 |
| 旅游合同条件 conditions of a travel contract | 旅行者/消费者与旅游服务提供商之间协议的具有法律约束力的条款。 |
| 最低旅行人数 minimum number of travellers | 旅游服务得以进行的所需旅行者数量，在旅游宣传和预订确认中说明。 |
| 最高旅行人数 maximum number of travellers | 在旅游宣传和旅游合同条件中说明的旅行者数量，该数量限制了团体规模。 |
| 旅行者替代 replacement of a traveller | 第三方代替最初预订的旅行者使用旅游服务，前提是符合旅游合同条款。 |
| 合同责任 contractual liability | 合同各方受其条款和义务法律约束的程度。 |
| 旅游预订 travel booking | 签订旅游合同，有待确认。 |
| 预预订 pre-booking | 旅行者声明，如果公布的合同条款对其可接受，则打算签订旅游合同。 |
| 早预订 early booking | 在旅游描述发布后有限时间内进行的旅游预订，与价格减免和/或其他优惠相结合。 |
| 选项预订 option | 旅游服务提供商与旅行者之间的合同，用于预订某些旅游服务，这些服务保留至特定日期可供预订。 |
| 旅行者取消 cancellation by a traveller | 旅行者在未使用服务之前终止包价旅游或旅游服务的合同。 |
| 取消费用 cancellation charge | 旅行者取消旅游合同所产生的费用。 |
| 未出现 no-show | 旅行者在合同约定的服务中未出现。 |
| 旅游服务提供商取消 cancellation by a provider of tourism services | 旅游服务提供商在提供服务之前终止旅游合同。 |
| 不可抗力 force majeure (act of god) | 异常且不可预见的事件，提出方无法控制，即使采取所有应有的谨慎也无法避免其后果。 |
| 旅游价格 travel price | 旅行者必须为旅游合同中约定的所有旅游服务（包括税费）支付的总金额。 |
| 基本价格 basic price | 特定包价旅游或旅游服务的最低可用价格。 |
| 单人房附加费 single room supplement | 旅行者为确保非共享住宿而支付的费用。 |
| 出发地附加费/减费 supplement/reduction for place of departure | 旅行者出发地与基本价格中指定的出发地不同时，旅游价格的变化。 |
| 旅游季节 travel seasons | 时间段，例如旺季、平季、淡季，在此期间价格根据对相应旅游服务的需求而变化。 |
| 定金 deposit | 旅行者支付的旅游价格的部分款项。 |
| 尾款 balance payment | 已支付的定金与旅游价格之间的差额。 |
| 旅游单据 travel documentation | 授权旅行者使用预订的旅游服务以及提供使用这些服务所需的所有信息的凭证和其他文件。 |
| 旅游凭证 travel voucher | 授权旅行者获得指定旅游服务的凭证。 |
| 报到时间 check-in time | 旅行者必须到场以使用预订的旅游服务的时间。 |
| 登机时间 boarding time | 开始登机的时间。 |