美利体育登录入口官网:NF X50-761:1998
职业培训.职业培训机构.服务和服务条例.规范
Professional training. Professional training body. Service and provision of service : specifications.
2018-03
- 标准号
- NF X50-761:1998
- 发布
- 1998年
- 国际标准分类(ICS)
- 03.100.30 劳动资源管理
- 总页数
- 26页
- 发布单位
- 法国标准化协会
- 替代标准
- NF X50-761:2018
- NF X50-761*NF ISO 29993:2018
- 当前最新
- NF X50-761*NF ISO 29993:2018
- 引用标准
- ISO 8402 ISO 9001 ISO 9004-2
- 本体
- 培训机构 服务提供
- 适用范围
- 本文件适用于所有类型的培训机构，以及任何形式的培训组织，无论是企业间、企业内部、外部还是内部，或仅限于教学产品的制造。它也可由参与交替培训的培训机构使用，但仅适用于其服务提供部分。事实上，它涉及与培训机构能力转移相关的培训过程阶段，而不是例如可能先于它们的咨询行动或可能随后于它们的技能转移伴随行动。本文件旨在支持旨在规范职业继续教育领域的标准化工作。这些工作的方法、实施的组织以及目标已在文件 FD X 50-749 中定义。因此，基于 ISO 9004-2 标准中服务的质量循环，本文件描述了：- 服务的规范；- 服务提供的规范；这些规范直接与培训机构的活动相关。这些规范以指导方针的形式给出，以便每个培训机构能够定义其自身的绩效水平，这些水平取决于培训机构的规模、其组织及其产品。培训机构有责任定义其组织和信息系统必须建立和控制的要素。NF X 50-761 标准定义了服务提供的规范，培训机构必须遵守这些规范以实现符合本文件中给出的服务规范的服务。为了控制其组织和信息系统的关键要素，培训机构可以制定程序。此外，本文件包含一个关于教学产品设计章节，涉及对培训机构服务质量至关重要的设计活动。应理解，对于购买其教学产品的培训机构，这些活动是可选的。还重申，培训机构为满足培训需求而采取的教学选择属于其独家权限，而非本文件。关于培训机构向订单委托人传达的信息，这些信息由 NF X 50-760 标准（关于供应信息的标准）规定。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 需求规格书 cahier des charges de la demande | 表达培训需求和约束的文件。该文件包含行政、教学、财务和组织要素，以便培训机构提出提案，以达到需求方提出的目标。 |
| 培训规格书 cahier des charges de la formation | 合同文件，源于需求规格书要素的谈判以及企业与培训提供者之间的协议，旨在实现确定的目标。培训规格书可以采取协议、合同、订单等形式。 |
| 教学产品 produit pédagogique | 组织起来的教学手段集合，是教学选择实施的结果，服务于培训活动。 |
| 培训产品 produit de formation | 设计活动的结果，是供应和需求谈判的对象。培训产品由教学产品和实现服务的过程组成。 |
| 质量 qualité | 实体的一组特征，使其具有满足明示和隐含需求的能力。 |
| 服务 service | 由供应商和客户之间的接口活动以及供应商内部活动产生的结果，旨在满足客户需求。 |
| 服务提供 prestation de service | 供应商为提供所需服务而进行的必要活动。这些活动代表提供每个服务特征所需的所有人力、物质和组织手段。 |
| 客户 client | 供应商提供的产品的接收者。在合同关系中，客户被称为“买方”。 |