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12328交通运输服务监督电话服务规范
12328 Transportation Service Supervision Telephone Service Specifications
2026-05-07
- 标准号
- DB45/T 2566-2022
- 发布
- 2022年
- 国际标准分类(ICS)
- 03.220.01 运输综合
- 总页数
- 19页
- 发布单位
- 广西壮族自治区标准
- 当前最新
- DB45/T 2566-2022
- 引用标准
- GB/T 19001 JT/T 1019.3
- 本体
- 知识库
- 适用范围
- 本文件界定了12328交通运输服务监督电话服务所涉及的术语和定义，规定了基本要求、服务内容和要求、服务考评、服务改进的要求。本文件适用于广西壮族自治区行政区域内12328交通运输服务监督电话的运行、管理与服务。通过网站留言、微信公众号等其他方式提供服务的参考执行。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 12328交通运输服务监督电话 12328 Transportation service supervision hotline | 交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，用于受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的服务监督、投诉举报、信息咨询和意见建议服务。 |
| 知识库 knowledge base | 12328交通运输服务监督电话对有关法律、法规、政策文件、部门职责、业务事项等政府信息公开、政务公开、政务服务的信息进行搜集、整理，形成可储存、可维护、可查询的信息集合。 |
| 电话服务中心 customer service center | 全称为“12328交通运输服务监督电话服务中心”，具体承办交通运输服务监督电话运行管理与服务工作的组织机构，负责开展本行政区域内12328电话的呼叫受理、业务转办、跟踪回访以及统计分析等工作。 |
| 承办单位 undertaking department | 负责承接电话服务中心转交办理业务的单位。 |
| 工单 workflow sheet | 记录来电人基本信息、事项内容、办理情况、督办、回访结果等电话服务运行全过程的工作流转单。 |
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| UPS不间断电源 市电断电情况下能保障4h供电时间 | 为实现不间断服务，机房应提供UPS不间断电源，电源容量在市电断电情况下能保障4h供电时间。 |