美利体育登录入口官网:DB11/T 1598.11-2021
居家养老服务规范 第11部分：服务满意度测评
Home Care Service Specification Part 11: Service Satisfaction Evaluation
- 标准号
- DB11/T 1598.11-2021
- 发布
- 2021年
- 国际标准分类(ICS)
- 03.080.99 其他服务
- 总页数
- 8页
- 发布单位
- 北京市地方标准
- 当前最新
- DB11/T 1598.11-2021
- 引用标准
- DB11/T 1598.1
- 本体
- 服务对象
- 适用范围
- 本文件规定了居家养老服务组织开展服务对象满意度测评的基本原则、测评对象、测评范围、测评方法、测评处理等。本文件适用于服务组织对居家养老服务满意程度的测评。
| 术语 | 描述 |
|---|---|
| 服务满意度 Service satisfaction | 量化服务对象在接受服务的过程中（以及之后的一段时间内）所形成的愉悦或失望的感觉状态。 |
| 服务满意度测评 Service satisfaction evaluation | 服务组织为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务对象满意信息的程序，实施调查，计算并分析满意结果的过程。 |
| 现场测评 On-site evaluation | 在每次现场服务完成后，对当次服务进行满意度测评。 |
| 定期测评 Periodic evaluation | 服务组织定期选取服务对象进行满意度测评，用于了解整体服务质量。 |
| 满意率 Satisfaction rate | 测评中满意次数与总测评次数的比例，用于判断服务是否达到满意度标准。 |
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