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美利体育登录入口官网:SFS-ISO/IEC TR 20000-12:2020
信息技术 服务管理 第12部分：ISO/IEC 20000-1:2011与服务管理框架之间关系的指南：CMMI-SVC

Information technology — Service management — Part 12: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1:2011 and service management frameworks: CMMI-SVC

标准号

SFS-ISO/IEC TR 20000-12:2020

发布

2020年

发布单位

芬兰标准协会

当前最新

SFS-ISO/IEC TR 20000-12:2020

 

 

适用范围

本文件为ISO/IEC 20000-1:2011与CMMI-SVC V1.3（至成熟度等级3）之间的关系提供指导。服务提供商可参考本指导，作为两份文件之间的交叉参考，以帮助其规划和实施SMS（服务管理系统）。采用CMMI-SVC相关过程区域中实践的组织，可以满足许多与ISO/IEC 20000-1相关的要求。第4条款的指导说明了CMMI-SVC如何支持符合ISO/IEC 20000-1:2011的证明。第4.1和4.2条款分别描述了两份出版物的目的和内容，之后的第5条款将CMMI-SVC的过程区域与ISO/IEC 20000-1:2011的条款进行关联。附录A和附录B中的表格将ISO/IEC 20000-1:2011的术语、条款和段落与CMMI-SVC相关联。表B.1是对表3中相关性的一个简明总结，供希望了解总体情况的读者参考。这些表格表明了ISO/IEC 20000-1:2011与CMMI-SVC之间的关联部分，从服务提供商的角度来看，这些部分是两份文档之间联系最紧密的方面。本文件可用于任何希望了解如何将CMMI-SVC与ISO/IEC 20000-1:2011结合使用的组织或个人，包括以下情况：本文件也可与ISO/IEC 20000系列的其他部分结合使用。

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