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美利体育登录入口官网:LST EN 13816-2002
运输 物流和服务 公共客运 服务质量定义、目标和测量

Transportation - Logistics and services - Public passenger transport - Service quality definition, targeting and measurement

标准号

LST EN 13816-2002

发布

2002年

国际标准分类(ICS)

01.040.03 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 (词汇)   03.220.01 运输综合   

发布单位

立陶宛标准局

当前最新

LST EN 13816-2002

 

 

介绍

该标准规定了公共客运服务中服务质量的定义、目标及测量方法，适用于各类公共交通工具和相关服务。标准内容涵盖了服务提供过程中应满足的基本要求，包括乘客安全、舒适度、准时性、信息透明度等方面。同时，标准还明确了用于评估服务质量的指标和方法，为服务提供者和监管机构提供了统一的参考依据。标准适用于城市和城际公共交通系统，包括但不限于公交、铁路、出租车等服务形式。内容涉及服务质量的管理流程、客户反馈机制以及持续改进措施，旨在提升整体服务水平，确保乘客获得一致且高质量的出行体验。

***此介绍可能不准确，请注意参考原文。

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